Responsable service clients dommages aux biens H/F

Groupement Mousquetaires; Bondoufle; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime d’intéressement

RTT

Télétravail possible

Restaurants d’entreprise

Salle de sport gratuite

Conciergerie

Job summary

Le Groupement Mousquetaires recrute un Responsable service clients expert du courtage en assurance dommages à biens, en CDI, basé au Parc de Tréville à Bondoufle (91). Vous piloterez les pôles production et indemnisation et serez référent technique auprès des équipes.

Vous supervisez les contrats et sinistres, assurez les délais et la qualité. Formation Bac+5 en assurances avec spécialisation sinistres et expérience confirmée en gestion de sinistres IARD, notamment sur Moyens et Grands Risques.

Qualifications

• Formation Bac +5 en assurances, avec spécialisation en sinistres.
• Expérience confirmée en gestion de sinistres IARD, notamment Moyens et Grands Risques.
• Première expérience en management d’équipe.
• Capacité à accompagner, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Posture de référent technique, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Maîtrise d’Excel pour pilotage et tableaux de bord.
• Qualités relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Superviser et apporter le soutien technique aux équipes Gestion des Contrats et Sinistres.
• Définir les priorités de l’équipe pour garantir délais et qualité de service.
• Assurer un support technique sur les dossiers complexes (sinistres majeurs).
• Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et partenaires.
• Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes.
• Optimiser les procédures et les modes de fonctionnement de l’équipe.
• Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels.
• Être garant du respect des procédures.
• Suivre et encadrer les équipes; piloter la performance du service Clients.

Skills

Management d'équipe

Excel

Gestion sinistres IARD

Moyens et Grands Risques

Pilotage activité

Sens du service client

Communication

Education

Diplôme Bac+5 assurances

Tools

Excel

Job description

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Parce que le Groupement Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d’intégrer notre propre courtier en assurance, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance.

Solutions d’assurances, prévention et gestion des risques ; le champ d’action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d’entreprise et de leurs clients.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Responsable service clients (expert du courtage en assurance dommages au biens) en CDI, qui sera responsable du pilotage des pôles production et indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès des équipes.

En détail, de quoi s'agit-il ?

Pilotage et contrôle des actes de gestion

• Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats (en lien avec le référent technique) et Gestion des Sinistres
• Définir les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service
• Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment)
• Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours…)
• Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes
• Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l’équipe
• Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels afin de proposer si nécessaires des améliorations et/ou évolutions
• Être garant du respect des procédures

Management des équipes

• Suivre et encadrer les équipes
• Piloter la performance de l’activité du service Clients
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels
• Définir les besoins de formation des équipes

De formation Bac +5 en assurances, avec une spécialisation en sinistres, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de sinistres IARD, notamment sur des dossiers Moyens et Grands Risques.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe, avec une capacité à accompagner, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs.

Votre posture de référent(e) technique, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et maîtrisez particulièrement Excel, que vous utilisez pour le pilotage de l’activité, la production de tableaux de bord, et l’analyse des indicateurs de performance.

Rigueur, esprit d’analyse, qualités relationnelles et sens du service client complètent votre profil.

Vous recherchez un poste à responsabilités, au sein d’une organisation dynamique, où votre expertise aura un impact direct sur la performance du service.

Informations supplémentaires

Le poste est basé dans un cadre verdoyant au Parc de Tréville à Bondoufle (91), accessible en voiture ou en transports en commun (RER C/ RER D). Des navettes en provenance de Paris sont également à disposition.

Avantages

• Prime sur objectifs
• prime d’intéressement
• RTT
• télétravail possible
• restaurants d’entreprise
• salle de sport gratuite
• conciergerie avec une multitude de services sur votre lieu de travail