Responsable Service Client - Pièces et Services

Alstom; France; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Alstom recherche un Responsable Service Clientèle à temps plein pour son unité du Bas-Rhin, rattaché à la Direction Service dans un environnement industriel exigeant et orienté client.

Vous pilotez l'activité pièces détachées, réparations et révisions, managez l'équipe Administration des Ventes et assurez une expérience client de qualité tout en développant le chiffre d'affaires et l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client, après-vente ou activité pièces détachées industrielles.
• Management d'équipe confirmé.
• Anglais professionnel exigé; l'italien est un atout.
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP.

Responsibilities

• Manager l'équipe Administration des Ventes et assurer la gestion des demandes, commandes, retours et réclamations.
• Développer les ventes de pièces détachées, réparations et contrats de service.
• Piloter les KPI, analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Définir et appliquer la stratégie tarifaire sur le périmètre.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Achats, Réparation et Commerce.
• Promouvoir l'utilisation des outils digitaux (SAP, portails clients) pour l'efficacité et l'expérience client.
• Accompagner le développement des compétences et des talents au sein de l'équipe.

Skills

Leadership

Orientation client

Analyse

Communication

Résolution de problèmes

Tools

SAP

Job description

Alstom recherche un Responsable Service Clientèle à temps plein pour son unité du Bas-Rhin, rattaché à la Direction Service dans un environnement industriel exigeant et orienté client.

Vous pilotez l'activité pièces détachées, réparations et révisions, managez l'équipe Administration des Ventes et assurez une expérience client de qualité tout en développant le chiffre d'affaires et l'amélioration continue.