Responsable ADV – Leadership & Transformation Digitale

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Bonneuil-sur-Marne; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle et prévoyance attractives

Téléphone et ordinateur portable

Télétravail à partir de 6 mois dancien

Résumé du poste

Alfred Kärcher SE & Co. KG France recherche un Responsable ADV - Professionnel capable d’encadrer et d’animer l’équipe, de développer les compétences et d’assurer une répartition équitable des missions.

Vous piloterez la gestion opérationnelle du service (plannings, congés, organisation, objectifs et entretiens), suivrez les KPI et proposerez des améliorations SI (SAP/CRM/CIM). Travail en anglais pour les projets européens.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe.
• Excellente culture des outils digitaux et des ERP (SAP et CRM).
• Anglais opérationnel pour les échanges européens et projets du groupe.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe ADV, veiller au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions.
• Piloter la gestion opérationnelle du service: plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels.
• Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences.
• Piloter le traitement des commandes et la gestion des portefeuilles clients; suivre les KPI et transmettre des tableaux de bord à la direction.
• Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise et proposer des évolutions d'organisation et des modes opératoires.
• Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, EDI, dématérialisation).
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et coordonnateurs pour les scripts d'appels et les processus transverses.
• Mesurer la satisfaction client et la rentabilité de l'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership participatif

Suivi KPIs

Gestion portefeuilles clients

Anglais

Outils

SAP

CRM

CIM

EDI

Dématérialisation

ERP

Description du poste

Alfred Kärcher SE & Co. KG France recherche un Responsable ADV - Professionnel capable d’encadrer et d’animer l’équipe, de développer les compétences et d’assurer une répartition équitable des missions.

Vous piloterez la gestion opérationnelle du service (plannings, congés, organisation, objectifs et entretiens), suivrez les KPI et proposerez des améliorations SI (SAP/CRM/CIM). Travail en anglais pour les projets européens.