Responsable Service Client & Opérations Logistiques

DHL Supply Chain; Wissous; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Le Responsable Service Client Logistique chez DHL Supply Chain sera l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant le suivi des expéditions et la qualité du service au sein d’un entrepôt à Moissy-Cramayel.

Vous coordonnerez les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles, gérerez les incidents et optimiserez les processus tout en respectant les standards du Groupe et les objectifs de satisfaction client.

Qualifications

• Mandarin courant (écrit et parlé) obligatoire.
• Anglais courant (écrit et parlé) obligatoire.
• Fortes compétences en gestion de projet.
• Fortes capacités d’analyse.
• Sensibilisation commerciale.
• Aptitudes à la communication et à la négociation.
• Sens du client.

Responsabilités

• Organiser la coordination entre le client et l’exploitation et maintenir une relation de qualité avec le client.
• Animer le service afin de réduire les anomalies liées à la clientèle.
• Traiter les anomalies en clientèle, ouvrir les dossiers litiges et analyser les causes.
• Établir et fournir les informations nécessaires à la facturation, remplir les formulaires et rapports en vigueur.
• Suggérer des améliorations opérationnelles et déclencher les actions préventives et/ou correctives en liaison avec la hiérarchie.
• Effectuer et partager les comptes rendus des weekly calls et des réunions de performance.
• Suivre et compléter les KPI du dossier.

Connaissances

Mandarin courant

Anglais courant

Gestion de projet

Analyse

Sens du client

Communication et négociation

Description du poste

Le Responsable Service Client Logistique chez DHL Supply Chain sera l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant le suivi des expéditions et la qualité du service au sein d’un entrepôt à Moissy-Cramayel.

Vous coordonnerez les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles, gérerez les incidents et optimiserez les processus tout en respectant les standards du Groupe et les objectifs de satisfaction client.