Responsable service client (F/H) ORLY

Sofrilog; Orly; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés. Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes exploitation, quai et qualité, et vous coordinatez les interlocuteurs pour résoudre rapidement tout litige.

Vous encadrerez l’équipe, suivrez les engagements, traiterez les réclamations et assurerez la traçabilité et

Qualifications

• Expérience en service client dans le transport ou la logistique, idéalement frigorifique.
• Capacité à manager une équipe et coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Sens du service, rigueur et réactivité.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe service client et organiser l’activité.
• Suivre les engagements clients et les réunions qualité.
• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards et incidents.
• Analyser les incidents avec les équipes opérationnelles et mettre en place des actions correctives.
• Anticiper les aléas de transport et informer les clients rapidement.
• Suivre les indicateurs et préparer les tableaux de bord.
• Veiller au respect des exigences liées au transport sous température dirigée et à la chaîne du froid.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Qualité de service

Réactivité

Gestion des incidents

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et travaillez en lien étroit avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité.

Vos missions

• Encadrer l’équipe service client, organiser son activité et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Suivre les engagements pris auprès des clients et participer aux réunions de suivi de la qualité de service.

• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards, avaries, manquants ou incidents de température.

• Analyser les incidents avec les équipes opérationnelles et mettre en place des actions correctives.

• Anticiper les aléas de transport et assurer une information claire et rapide aux clients.

• Suivre les indicateurs de performance, préparer les tableaux de bord et proposer des améliorations.

• Veiller au respect des exigences liées au transport sous température dirigée et à la chaîne du froid.

Vous disposez d’une expérience en service client dans le transport ou la logistique, idéalement dans le transport frigorifique. Vous savez manager une équipe, traiter des situations sensibles et coordonner plusieurs interlocuteurs. Votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité seront essentiels pour réussir à ce poste.