Chef Service Client – Transport Frigorifique & Qualité

Sofrilog; Orly; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés. Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes exploitation, quai et qualité, et vous coordinatez les interlocuteurs pour résoudre rapidement tout litige.

Vous encadrerez l’équipe, suivrez les engagements, traiterez les réclamations et assurerez la traçabilité et

Qualifications

• Expérience en service client dans le transport ou la logistique, idéalement frigorifique.
• Capacité à manager une équipe et coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Sens du service, rigueur et réactivité.

Responsibilities

• Encadrer l’équipe service client et organiser l’activité.
• Suivre les engagements clients et les réunions qualité.
• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards et incidents.
• Analyser les incidents avec les équipes opérationnelles et mettre en place des actions correctives.
• Anticiper les aléas de transport et informer les clients rapidement.
• Suivre les indicateurs et préparer les tableaux de bord.
• Veiller au respect des exigences liées au transport sous température dirigée et à la chaîne du froid.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Qualité de service

Réactivité

Gestion des incidents

Job description

Sofrilog recherche un Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés. Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes exploitation, quai et qualité, et vous coordinatez les interlocuteurs pour résoudre rapidement tout litige.

Vous encadrerez l’équipe, suivrez les engagements, traiterez les réclamations et assurerez la traçabilité et