Responsable Service Client en Alternance - Expérience Pro

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France; Sotteville-lès-Rouen; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Job summary

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France recrute un Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Rouen. Vous assurerez l’accueil, la création de cartes et le suivi des dossiers pour satisfaire les clients.

Vous analyserez les KPI, renseignerez les dossiers de financement et soutiendrez le développement commercial en collaboration avec les hôtes et hôtesses d’accueil et de caisse. Contrat d’alternance en vue d’un diplôme BAC+3.

Qualifications

• Expérience axée sur le service client et l’accueil client.
• Maîtrise des KPI et du suivi d’activité magasin.
• Conduire et accompagner des actions de développement commercial.

Responsibilities

• Prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients existants.
• Suivi et analyse des KPI du magasin.
• Renseignement et établissement des dossiers de financement et suivi du fichier client.
• Accompagnement des hôtes/hôtesses d'accueil et caisse dans le développement commercial (relance, promotion, services, vente complémentaire).
• Traitement des dysfonctionnements dans un souci de satisfaction client et communication des résultats aux clients.

Skills

Service client

Analyse KPI

Vente additionnelle

Communication

Education

BAC+2

BAC+3 en cours

Job description

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France recrute un Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Rouen. Vous assurerez l’accueil, la création de cartes et le suivi des dossiers pour satisfaire les clients.

Vous analyserez les KPI, renseignerez les dossiers de financement et soutiendrez le développement commercial en collaboration avec les hôtes et hôtesses d’accueil et de caisse. Contrat d’alternance en vue d’un diplôme BAC+3.