Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Challenge Business School; Rouen; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pas de frais de formation

Accompagnement pédagogique

Double suivi école/entreprise

Résumé du poste

Une école de commerce partenaire à Rouen recherche un(e) alternant(e) Conseiller·e clientèle en magasin. Le poste inclut l'accueil, l'accompagnement des clients, et la gestion du magasin. Les candidats doivent préparer un diplôme de Responsable d’Établissement Marchand et démontrer un sens du service client. Une première expérience est appréciée mais les débutants motivés sont les bienvenus. Ce parcours professionnalisant permet de développer des compétences clés dans le commerce et la relation client.

Qualifications

• Préparer un diplôme en alternance avec Challenge Business School.
• Avoir un excellent relationnel et un sens du service.
• Être rigoureux et fiable dans le suivi des procédures.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme.
• Proposer des solutions adaptées et gérer les réclamations.
• Participer aux opérations du magasin et à la mise en rayon.

Connaissances

Relationnel

Sens du service client

Rigueur

Esprit d'équipe

Compétences numériques

Formation

Diplôme en alternance Responsable d’Établissement Marchand

Description du poste

Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre ambition : former les futurs professionnels du commerce et les connecter à des entreprises partenaires via des parcours en alternance concrets et professionnalisants.

Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand, nous recherchons un(e) :

Alternant(e) – Conseiller·e clientèle en magasin – H/F

📍 Poste basé à Rouen et son agglomération | 🎓 En alternance avec Challenge Business School Rouen | Un partenariat école / entreprise.

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Rouen et une entreprise locale, reconnue pour la qualité de son accueil client et de son accompagnement en point de vente.

NB :

• Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” à Challenge Business School Rouen.
• Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.
• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Rouen.

Description du poste

Accueil & accompagnement des clients

• Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme.
• Écouter, questionner et identifier précisément les besoins.
• Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits/services.

Conseil & orientation

• Guider les clients dans leurs choix, en tenant compte de leur budget et de leurs attentes.
• Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés).
• Orienter vers les bons interlocuteurs (service après-vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire.

Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles

• Répondre aux questions et aux demandes spécifiques, en présentiel ou par téléphone.
• Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service.
• Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas d’insatisfaction.

Support aux opérations du magasin

• Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente.
• Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales.
• Collaborer avec l’équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit.

Contribution à l’image de l’enseigne

• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service.
• Participer à la bonne ambiance de l’équipe et au climat de confiance avec les clients.

Profil recherché

• 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” en alternance avec Challenge Business School Rouen.
• 🗣️ Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer.
• 😌 Sens du service & de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression.
• 🧠 Rigueur & fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris.
• 🤝 Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles.
• 💻 À l’aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez-vous.

Une première expérience en accueil, vente, service client, call-center ou restauration est un plus, mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen ?

• 🎯 D’une expérience terrain centrée sur la relation client, en contact direct avec le public.
• 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet de Challenge Business School Rouen pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.
• 📈 D’un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit.
• 🤝 D’un double suivi école / entreprise, avec un tuteur en magasin et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.
• 🌱 D’un environnement d’apprentissage structurant, propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills.

Si vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin, tout en préparant un diplôme reconnu, cette alternance est faite pour vous.

📩 Pour postuler

Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé : "Alternance – Conseiller·e clientèle en magasin – REM – Rouen".