alternance - responsable service client h/f

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France; Sotteville-lès-Rouen; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Job summary

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France recrute un Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Rouen. Vous assurerez l’accueil, la création de cartes et le suivi des dossiers pour satisfaire les clients.

Vous analyserez les KPI, renseignerez les dossiers de financement et soutiendrez le développement commercial en collaboration avec les hôtes et hôtesses d’accueil et de caisse. Contrat d’alternance en vue d’un diplôme BAC+3.

Qualifications

• Expérience axée sur le service client et l’accueil client.
• Maîtrise des KPI et du suivi d’activité magasin.
• Conduire et accompagner des actions de développement commercial.

Responsibilities

• Prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients existants.
• Suivi et analyse des KPI du magasin.
• Renseignement et établissement des dossiers de financement et suivi du fichier client.
• Accompagnement des hôtes/hôtesses d'accueil et caisse dans le développement commercial (relance, promotion, services, vente complémentaire).
• Traitement des dysfonctionnements dans un souci de satisfaction client et communication des résultats aux clients.

Skills

Service client

Analyse KPI

Vente additionnelle

Communication

Education

BAC+2

BAC+3 en cours

Job description

La Plateforme du Bâtiment recrute un Responsable Service Client H/F en alternance !
Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client :

• Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients
• Vous suivez et vous analysez les KPI du magasin
• Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
• Vous contribuez et accompagnez, les hôte(sse)s d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) Vous relancez également les clients
• Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.

Titulaire d'un BAC +2, vous préparez un diplôme de niveau BAC + 3 et recherchez une entreprise qui allie esprit d'équipe et solidarité, qui vous permet d'acquérir des compétences, tout en vous accompagnant dans votre évolution professionnelle ?
Ne cherchez pas plus loin ; à la plateforme du bâtiment 2/3 de nos alternants restent à la fin de leurs contrats.
Vous êtes attiré par le domaine de la distribution et plus particulièrement par le secteur du bricolage ou des matériaux de construction ? Ou bien animé par une véritable envie d'acquérir des compétences dans ce domaine ?

Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage sur notre magasin de Rouen.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.
Enseigne du groupe, La Plateforme du Bâtiment est un réseau de distribution en plein développement, exclusivement réservé aux professionnels du bâtiment (68 dépôts dans toute la France). Avec plus de 2400 collaborateurs, La Plateforme du Bâtiment est une enseigne leader sur son marché, au concept précurseur. Rendez-vous sur notre site www.debouetsouriant.com pour découvrir nos valeurs et notre concept unique.