RESPONSABLE SERVICE CLIENT BTOB TRANSPORT H/F

Ras intérim; Fontanil-Cornillon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Ras intérim recrute un Responsable Service Client BtoB dans le secteur du transport pour assurer le suivi opérationnel et la satisfaction d’un portefeuille clients professionnels, tout en encadrant une équipe dédiée et coordonnant les actions avec les services internes et la production.

Le candidat idéal justifie d’une expérience BtoB en relation client et démontre une forte autonomie, un sens du service et une maîtrise des outils informatiques dont Excel, avec un anglais écrit et oral niveau B2.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation clientèle BtoB, idéalement transport/logistique.
• Maîtrise de l’anglais (min. B2) et bons outils informatiques, Excel.
• Capacité managériale pour encadrer 5–6 personnes.
• Autonomie, sens des responsabilités et prise d’initiative.
• Dynamisme, réactivité et bon esprit de service.

Responsabilités

• Suivre et gérer un portefeuille clients BtoB et assurer la satisfaction.
• Traiter les anomalies et garantir la qualité de service.
• Gérer les tâches administratives quotidiennes et les dossiers clients.
• Coordonner les actions correctives avec le réseau pour résoudre les dysfonctionnements.
• Assurer l’interface avec l’équipe de production pour les expéditions et impératifs clients.
• Encadrer une équipe de 5 à 6 personnes et organiser l’activité du service.
• Travailler sur des amplitudes horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon besoin.

Connaissances

Relation client BtoB

Anglais B2

Excel

Autonomie

Rigueur

Management

Service client

Dynamisme

Outils

CRM

Description du poste

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Mission :

En tant que Responsable Service Client BtoB dans le secteur du transport, vous assurez le suivi opérationnel et la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels, tout en encadrant une équipe dédiée.

Vos missions principales :

• Assurer le suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'activité et les différents services internes

• Suivre et traiter les anomalies au quotidien pour garantir la qualité de service

• Gérer les tâches administratives liées à l'activité quotidienne et aux dossiers clients

• Coordonner les actions correctives auprès du réseau afin de résoudre les dysfonctionnements

• Assurer l'interface avec l'équipe de production pour la bonne réalisation des expéditions, enlèvements et impératifs clients

• Encadrer une équipe de 5 à 6 personnes et organiser l'activité du service

• Travailler sur des amplitudes horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon les besoins du service

Profil :

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation clientèle BtoB, idéalement dans le secteur du transport, et vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant.

Compétences et qualités recherchées :

• Expérience stable en gestion de portefeuille clients BtoB, idéalement en transport ou logistique

• Maîtrise de l'anglais écrit et oral (niveau minimum B2)

• Aisance sur Excel et les principaux outils informatiques

• Capacité managériale pour encadrer une équipe de 5 à 6 personnes

• Autonomie, sens des responsabilités et prise d'initiative

• Dynamisme, réactivité et sens du service client

• Rigueur dans le suivi des dossiers et la résolution d'anomalies