Responsable SAV F/H

BM H; Brest; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

BMH recherche un responsable suivi des désordres et des garanties pour les programmes neufs livrés en Bretagne. Vous assurez le pilotage des dossiers techniques, l’analyse des causes et la mise en œuvre des actions correctives, tout en coordonnant les intervenants (entreprises, experts, assureurs) et en veillant à la défense des intérêts de l’organisme.

Vous assurez aussi le suivi administratif et financier des garanties (parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales) et le pilotage des

Responsibilities

• Suivi des réserves, désordres et sinistres constatés sur les programmes neufs après livraison.
• Analyse des problématiques techniques, identification des causes et définition des actions correctives.
• Pilotage des dossiers relevant des garanties de parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales, avec suivi administratif, technique et financier.
• Représentation de BMH auprès des entreprises, experts et assureurs et défense des intérêts de l’organisme dans le cadre du règlement des dossiers.
• Coordination des interventions des différents acteurs et veille à la bonne réalisation des travaux de résolution des désordres.
• Suivi des entreprises défaillantes et mise en œuvre des procédures de travaux et récupération des sommes engagées.
• Pilotage des budgets liés à l’activité et suivi des dépenses liées aux sinistres et interventions.
• Accompagnement des chargés d’opérations lors des phases de pré-réception et livraison pour assurer la qualité des ouvrages livrés.
• Réalisation d’un suivi des désordres traités, veille technique et partage des retours d’expérience pour améliorer durablement le patrimoine BM H

Job description

Sous la responsabilité du Directeur Stratégies et Politiques Patrimoniales, vous assurez le suivi des opérations neuves après leur livraison et pilotez le traitement des désordres, réserves et sinistres pouvant affecter le patrimoine.

Référent technique sur les questions de service après-vente, vous intervenez à chaque étape du traitement des dossiers, de l'analyse des désordres jusqu'à leur résolution. Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (entreprises, experts, assureurs, équipes internes et locataires) afin de garantir la bonne application des garanties et la défense des intérêts de BMH.

Par votre expertise, vous contribuez également à l'amélioration continue de la qualité des opérations livrées grâce à l'analyse des désordres constatés, au suivi des sinistres et au partage des retours d'expérience auprès des services concernés.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurez le suivi des réserves, désordres et sinistres constatés sur les programmes neufs après leur livraison.
• Vous analysez les problématiques techniques, identifiez leurs causes et déterminez les actions correctives à mettre en œuvre.
• Vous pilotez les dossiers relevant des garanties de parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales, et en assurez le suivi administratif, technique et financier.
• Vous représentez BMH auprès des entreprises, experts et assureurs et veillez à la défense des intérêts de l'organisme dans le cadre du règlement des dossiers.
• Vous coordonnez les interventions des différents acteurs et veillez à la bonne réalisation des travaux nécessaires à la résolution des désordres.
• Vous assurez le suivi des entreprises défaillantes et mettez en œuvre les procédures permettant la réalisation des travaux et la récupération des sommes engagées.
• Vous pilotez les budgets liés à votre activité et assurez le suivi des dépenses associées aux sinistres et aux interventions réalisées.
• Vous accompagnez les chargés d'opérations lors des phases de pré-réception et de livraison afin de contribuer à la qualité des ouvrages livrés.
• Vous réalisez un suivi des désordres traités, assurez une veille technique et partagez les retours d'expérience auprès des équipes concernées afin d'améliorer durablement la qualité du patrimoine.