Responsable SAV F/H

Brest Metropole Habitat; Brest; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Brest Metropole Habitat recherche un référent techniques et opérant après livraison pour assurer le suivi des réserves, désordres et sinistres sur les programmes neufs. Vous analysez les causes techniques et proposez des actions correctives tout en pilotant les aspects administratifs, techniques et financiers des garanties concernées.

Vous coordonnez les interventions des entreprises, experts et assureurs, et assurez la défense des intérêts de l organisme.

Responsibilities

• Vous assurez le suivi des réserves, désordres et sinistres constatés sur les programmes neufs après leur livraison.
• Vous analysez les problématiques techniques, identifiez leurs causes et déterminez les actions correctives à mettre en œuvre.
• Vous pilotez les dossiers relevant des garanties de parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales, et en assurez le suivi administratif, technique et financier.
• Vous représentez Brest Metropole Habitat auprès des entreprises, experts et assureurs et veillez à la défense des intérêts de l'organisme dans le cadre du règlement des dossiers.
• Vous coordonnez les interventions des différents acteurs et veillez à la bonne réalisation des travaux nécessaires à la résolution des désordres.
• Vous assurez le suivi des entreprises défaillantes et mettez en œuvre les procédures permettant la réalisation des travaux et la récupération des sommes engagées.
• Vous pilotez les budgets liés à votre activité et assurez le suivi des dépenses associées aux sinistres et aux interventions réalisées.
• Vous accompagnez les chargés d'opérations lors des phases de pré-réception et de livraison afin de contribuer à la qualité des ouvrages livrés.
• Vous réalisez un suivi des désordres traités, assurez une veille technique et partagez les retours d'expérience auprès des équipes concernées afin d'améliorer durablement la qualité du patrimoine.

Skills

Gestion sinistres

Analyse des désordres

Coordination internes

Gestion budget

Service après-vente

Amélioration continue

Job description

Sous la responsabilité du Directeur Stratégies et Politiques Patrimoniales, vous assurez le suivi des opérations neuves après leur livraison et pilotez le traitement des désordres, réserves et sinistres pouvant affecter le patrimoine.

Référent technique sur les questions de service après-vente, vous intervenez à chaque étape du traitement des dossiers, de l'analyse des désordres jusqu'à leur résolution. Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (entreprises, experts, assureurs, équipes internes et locataires) afin de garantir la bonne application des garanties et la défense des intérêts de BMH.

Par votre expertise, vous contribuez également à l'amélioration continue de la qualité des opérations livrées grâce à l'analyse des désordres constatés, au suivi des sinistres et au partage des retours d'expérience auprès des services concernés.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurez le suivi des réserves, désordres et sinistres constatés sur les programmes neufs après leur livraison.
• Vous analysez les problématiques techniques, identifiez leurs causes et déterminez les actions correctives à mettre en œuvre.
• Vous pilotez les dossiers relevant des garanties de parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales, et en assurez le suivi administratif, technique et financier.
• Vous représentez BMH auprès des entreprises, experts et assureurs et veillez à la défense des intérêts de l'organisme dans le cadre du règlement des dossiers.
• Vous coordonnez les interventions des différents acteurs et veillez à la bonne réalisation des travaux nécessaires à la résolution des désordres.
• Vous assurez le suivi des entreprises défaillantes et mettez en œuvre les procédures permettant la réalisation des travaux et la récupération des sommes engagées.
• Vous pilotez les budgets liés à votre activité et assurez le suivi des dépenses associées aux sinistres et aux interventions réalisées.
• Vous accompagnez les chargés d'opérations lors des phases de pré-réception et de livraison afin de contribuer à la qualité des ouvrages livrés.
• Vous réalisez un suivi des désordres traités, assurez une veille technique et partagez les retours d'expérience auprès des équipes concernées afin d'améliorer durablement la qualité du patrimoine.