Planificateur SAV - H/F

PHErecrute; La Roche-sur-Foron; Vor Ort; EUR 21.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle familiale prise en charge 63%

CSE actif et avantages annuels

Catalogue formation dédié métiers

Réductions pièces détachées véhicules

Zusammenfassung

AUTODISTRIBUTION HSA recherche un Coordinateur / Planificateur SAV H/F pour La Roche sur Foron. Vous assurez l’organisation des interventions, servez de liaison entre clients et techniciens et garantissez la qualité de service.

Poste CDI avec rémunération fixe et avantages, vous évoluez dans un environnement dynamique et orienté service client.

Qualifikationen

• Capacité à planifier et coordonner les interventions SAV.
• Aisance à communiquer avec clients et techniciens.
• Rigueur et organisation dans un contexte dynamique.

Aufgaben

• Planifier les rendez-vous et les interventions des techniciens SAV.
• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.
• Suivre les demandes clients et les dossiers d’intervention.
• Être l’interlocuteur quotidien des clients et des techniciens par téléphone et mail.
• Coordonner les informations entre les acteurs du service SAV.
• Collaborer avec l’assistant administratif et commercial SAV.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Kenntnisse

Planification et coordination

Relation client

Gestion des urgences

Organisation

Tools

Logiciels de planification

Jobbeschreibung

Coordonnez les interventions, accompagnez les techniciens et contribuez à la satisfaction de nos clients professionnels !

Nous recrutons pour l’une de notre enseigne AUTODISTRIBUTION HSA (HAUTE SAVOIE AIN) :

un Coordinateur / Planificateur SAV H/F

CDI - La Roche sur Foron

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein du service après-vente dédié aux équipements de garage, vous êtes bien plus qu’un planificateur :

vous êtes le point de contact privilégié entre les clients et les techniciens SAV,

vous garantissez la bonne organisation des interventions,

vous contribuez directement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

Un poste qui combine technicité, organisation et relation humaine dans un environnement dynamique.

Le poste

Organiser, coordonner, accompagner

Véritable support technique de l’équipe SAV, vous veillez au bon déroulement des interventions et à la disponibilité des ressources nécessaires.

Vos missions :

• Planifier les rendez-vous et les interventions des techniciens SAV.

• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.

• Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers d’intervention.

• Être l’interlocuteur quotidien des clients et des techniciens par téléphone et par mail.

• Coordonner les informations entre les différents acteurs du service.

• Collaborer étroitement avec l’assistant administratif et commercial SAV.

• Participer au bon fonctionnement et à l’amélioration continue du service.

Votre terrain de jeu

• Un service SAV spécialisé dans les équipements de garage.

• Une activité mêlant technique, organisation et relation client.

• Des échanges quotidiens avec les techniciens, fournisseurs et clients professionnels.

• Des outils informatiques de gestion et de planification.

Ce que le poste implique :

• Une gestion quotidienne des urgences et des imprévus.

• Des priorités qui évoluent régulièrement en fonction de l’activité terrain.

• De nombreux contacts téléphoniques et échanges de mails.

• Une forte nécessité d’organisation et de rigueur.

• La gestion simultanée de plusieurs dossiers et interventions.

L'environnement humain

Vous intégrez une équipe SAV où la collaboration est essentielle.

Vous travaillez en lien direct avec :

• les techniciens SAV,

• les clients professionnels,

• les fournisseurs,

• l’assistant administratif et commercial SAV.

Un environnement dynamique, réactif et orienté service client.

Rémunération & Avantages :

• Salaire fixe mensuel brut : 2 100€ mensuel brut, base 35h.
• Participation annuelle brute: + 3 000€
• Contrat horaire: 39h
• Une mutuelle familiale prise en charge par l’employeur à hauteur de 63 %
• Un CSE actif proposant des avantages toute l’année
• Un catalogue formation spécifique à nos métiers et animé par des experts internes
• L’univers multimarque qui permet d’élargir tes compétences au quotidien
• Des réductions réservées aux salariés sur les pièces détachées pour le véhicule personnel