Responsable Relations Résidents F/H

Omeris; France; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’assiduité

Revalorisation salariale 1% par an

Repas sur place à 4€

CSE d’établissement

Résumé du poste

Omeris recherche un Responsable Relations Résidents pour la Résidence Duquesne, située dans le 6e arrondissement de Lyon. Le poste implique d’assurer le bon fonctionnement administratif et l’expérience résidentielle, en coordination avec la Directrice d’établissement.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des résidents et de leurs familles, gérerez l’accueil, les dossiers et les contrats, et contribuerez au développement commercial de la résidence pour optimiser l’occupation.

Qualifications

• Expérience dans le secteur des services à la personne ou l’hôtellerie est souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Excellente communication et organisation.

Responsabilités

• Être le contact privilégié des résidents et de leurs familles pour un accompagnement de proximité.
• Accueil physique et téléphonique de qualité et orientation des demandes.
• Gestion du cycle du séjour : dossier prospect, contrats, coordination et intégration, facturation et recouvrement des créances.
• Accompagner et conseiller les résidents et leurs proches dans les démarches administratives et services quotidiens.
• Contribuer au développement commercial et atteindre le taux d’occupation.

Connaissances

Service client

Communication

Organisation

Formation

Bac+2/3 relation client

Description du poste

La Résidence Duquesne dispose d’un emplacement privilégié au cœur du 6ème arrondissement, accessible depuis l’arrêt de métro Massena. Faisant partie des établissements lyonnais de renom, il accueille 87 résidents avec des prestations hôtelières de haut standing et offre une prise en soin de grande qualité.

Découvrez notre résidence : https://omeris.com/residence/residence-duquesne/

Notre résidence recherche un Responsable Relations RésidentsF/H pour une prise de poste mi-octobre.

Rattaché(e) à la Directrice d’établissement, vous garantissez à la fois le bon fonctionnement administratif et la qualité de l'expérience de nos résidents.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes en charge de :

• Être le contact privilégié des résidents et de leurs familles pour assurer un accompagnement de proximité et de confiance

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, répondre aux demandes ou les orienter vers les interlocuteurs appropriés

• Gérer l'ensemble du cycle du séjour de nos résidents :

  • constitution du dossier prospect (médical, solvabilité),

  • élaboration et suivi des contrats de séjours,

  • coordination de leur intégration au sein de l’établissement,

  • facturation mensuelle des séjours et des consommations annexes, recouvrement des créances clients.

• Accompagner et conseiller les résidents et leurs proches dans la constitution et la mise à jour de leurs dossiers administratifs et pour leurs services quotidiens (prise de rendez-vous, courrier, etc.)

• Assurer le développement commercial de la résidence (visites, promotion, veille) pour atteindre les objectifs de taux d'occupation

• Evoluez dans un environnement bienveillant : Vous aurez le temps nécessaire de réaliser un accompagnement privilégié auprès des résidents

• Travaillez dans une entreprise à taille humaine : où les managers sont accessibles et disponibles.

• Développez vos compétences avec DECIMA, notre organisme de formation. Vous vous pourrez vous former tout au long de votre parcours chez nous!

Nos Avantages

• Une prime d’assiduité de 150€ par mois selon les conditions définies
• Une revalorisation d’1% par an de votre salaire de base à la date d’anniversaire de votre contrat
• Des repas équilibrés et cuisinés sur place au tarif de 4€
• Un CSE d’établissement

Notre Promesse: un processus de recrutementtransparent et réactif!

ETAPE 1: Entretien avec le Directeur de résidence sous 48h

ETAPE 2: Entretien final avec la Direction commerciale et la Responsable Recrutement sous 1 semaine

Diplômé d'unbac +2/3 spécialisé en gestion de la relation clients ou équivalent, vous avez unepremière expérience dans le secteur des services à la personne ou l’hôtellerie.

Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du service clients, et faites preuve d’excellente compétences communicationnelle et organisationnelle.

Vous avez une forte appétence pour le secteur médico social et en particulier, souhaitez oeuvrer pour les personnes âgées.

Si vous partagez notre sensibilité envers l'accompagnement de nos aînés et que le secteur du Grand Âge résonne en vous, faites partie de l'aventure OMERIS ! Ensemble, contribuez à façonner un avenir où le Bien-Vieillir est une réalité pour tous.