Responsable relation client & ADV (H/F)

Atelier Loupiote; Saint-Priest; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI 35h sur site

Saint-Priest (69)

Résumé du poste

Atelier Loupiote, créateur et fabricant français de luminaires en bois, recherche un(e) spécialiste ADV/Relation client à Saint-Priest pour piloter le service client et le BtoB. CDI 35 h, travail sur site, avec utilisation de Gorgias, Shopify et ERP pour garantir des délais et une expérience client exemplaire.

Vous relèverez des défis de livraison, validerez les drafts IA et enrichirez la base de connaissances.

Qualifications

• 3 à 5 ans en relation client ou en ADV dans une marque e-commerce ou chez un fabricant.
• Une plume impeccable en français : chaleureuse, nette, sans jargon.
• Du sang-froid face à un client en colère et honnêteté sur ce que vous ne savez pas.
• Rigueur administrative et traçabilité des informations.
• À l’aise avec Shopify, un helpdesk (Gorgias ou équivalent) et Google Sheets; curiosité pour les IA.
• Autonome, et vous savez quand remonter.

Responsabilités

• Piloter le service client sur Gorgias: priorités, cas nécessitant du jugement, clients mécontents, gestes commerciaux jusqu’à 400 € en autonomie.
• Tenir la promesse: une date par commande, suivi avec l’atelier et communication au client.
• Valider et améliorer les brouillons préparés par nos outils IA, enrichir la base de connaissances.
• Suivre les actions avec l’atelier: pièces de rechange, réexpéditions, retours.
• Répondre aux messages Instagram et Facebook.
• ADV BtoB: devis, grilles tarifaires, délais, échantillons.
• Devis, bons de commande, factures et avoirs dans notre ERP; relances et encaissements.
• Suivi des commandes pro de A à Z: production, expédition, livraison, litiges.
• Marketplaces et partenaires (LDLC, Camif, Castorama, Vente-unique): commandes, expéditions, SAV.
• Ouverture des nouveaux comptes pro, mairies et collectivités (Chorus Pro).

Connaissances

Relation client

Rédaction en français

Gestion de crise

Rigueur administrative

Autonomie

Outils

Shopify

Gorgias

Google Sheets

ERP

Description du poste

Atelier Loupiote, créateur et fabricant français de luminaires en bois et de ventilateurs de plafond. Nous dessinons et fabriquons dans notre atelier de Saint-Priest, près de Lyon, avec du bois sourcé à moins de 600 km, des prix honnêtes en direct d'atelier, et des retours gratuits sous 60 jours. 38 000 clients nous font confiance, note 4,8/5 sur plus de 17 000 avis.

Le contexte, sans filtre

En 2026, nos ventes ont triplé. Nos ventilateurs de plafond en bois ont fait un carton cet été, et nous avons pris du retard sur les livraisons. Résultat : environ 1 000 demandes clients par semaine, des clients qui attendent, et des engagements à tenir.

Une bonne partie des réponses simples est déjà préparée par nos outils IA. Il reste le plus important : le jugement, la parole donnée, l’organisation.

En parallèle, notre activité BtoB (architectes, décorateurs, revendeurs, hôtels et restaurants, collectivités, marketplaces) mérite une vraie administration des ventes. Aujourd’hui, c’est le fondateur qui la porte. Nous créons ce poste pour que ce ne soit plus le cas.

Votre mission

Relation client BtoC (environ 60 % au démarrage, moins ensuite)

• Piloter le service client sur Gorgias : priorités, cas qui demandent du jugement, clients mécontents, gestes commerciaux dans un cadre écrit (remboursements jusqu’à 400 € en autonomie).
• Tenir la promesse : une date par commande, suivie avec l’atelier, communiquée au client avant qu’il ne la demande.
• Valider et améliorer les brouillons préparés par nos outils IA, enrichir la base de connaissances.
• Suivre avec l’atelier les actions physiques : pièces de rechange, réexpéditions, retours.
• Répondre aux messages Instagram et Facebook.

ADV BtoB (environ 40 % au démarrage, davantage ensuite)

• Répondre aux professionnels : devis, grilles tarifaires, délais, échantillons.
• Devis, bons de commande, factures et avoirs dans notre ERP ; relances et suivi des encaissements.
• Suivi des commandes pro de A à Z : production, expédition, livraison, litiges.
• Marketplaces et partenaires (LDLC, Camif, Castorama, Vente-unique) : commandes, expéditions, SAV.
• Ouverture des nouveaux comptes pro, mairies et collectivités (Chorus Pro).

Votre profil

• 3 à 5 ans en relation client ou en ADV dans une marque e-commerce ou chez un fabricant, idéalement avec une crise de livraison au compteur.
• Une plume impeccable en français : chaleureuse, nette, sans jargon. C’est le critère numéro un, et nous le testons.
• Du sang-froid face à un client en colère, de l’honnêteté sur ce que vous ne savez pas, et le refus d’inventer une date.
• Une rigueur administrative : rien ne se perd, tout est consigné.
• À l’aise avec Shopify, un helpdesk (Gorgias ou équivalent) et Google Sheets. Curieux ou curieuse des outils IA : vous travaillerez avec chaque jour.
• Autonome, et vous savez quand remonter.

Ce que nous offrons

• CDI, 35 h, sur site à Saint-Priest (69), démarrage dès que possible.
• 32 000 à 36 000 € brut annuel selon expérience.
• Un mandat réel : vous décidez dans un cadre écrit, le fondateur tranche le reste sous 24 h.
• Des outils déjà en place : ERP, helpdesk, base de connaissances de plusieurs centaines de règles et faits produit, brouillons IA.
• Une équipe courte : fondateur, atelier, comptabilité, commerce pro. Aucune strate entre vous et les décisions.
• Un produit dont nous sommes fiers, fabriqué à quelques mètres de votre bureau.

Le processus

• Un test écrit chez vous : cinq vrais messages clients anonymisés, environ une heure.
• Un entretien avec Maxime, le fondateur.
• Une demi‑journée d'immersion dans le service client, à l’atelier.
• Une réponse sous 48 h après chaque étape.