Responsable Régional Service Clients H/F

DPD; Noyal-Châtillon-sur-Seiche; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Participation/Intéressement

Titres-restaurant

Télétravail

Véhicule de fonction (type SUV) + car‑

carburant et péage

Descripción de la vacante

DPD France recherche un Responsable Régional Service Clients H/F pour la région Grand-Ouest. Vous pilotez les équipes et garantissez la qualité des réponses délivrées aux clients expéditeurs BtoB, en liaison avec la force de vente et l’exploitation.

Cadre, vous recruterez, fédérerez et accompagnerez les managers de proximité, mettrez en place les bonnes pratiques, suivrez les performances et piloterez les actions correctives, avec déplacements réguliers sur les agences.

Formación

• Diplôme BAC+2 minimum.
• Excellente capacité de pilotage d’équipes transverses.
• Sens du service client et de la satisfaction client.

Responsabilidades

• Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
• Coordonner le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l’exploitation sur votre périmètre
• Analyser, proposer et animer les actions d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Représenter et valoriser le sens du service
• Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur sur votre secteur
• Former les managers de proximité sur les outils et les bonnes pratiques managériales
• Recruter les talents et piloter les évolutions internes
• Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, formations)
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement avec les services concernés
• Participer à la revue mensuelle du secteur et régionales
• Point de contact en région pour les services et démarrages clients
• Participer aux projets nationaux

Conocimientos

Management transversal

Relation client B2B

Leadership

Empathie

Autonomie

Agilité

Culture du service client

Transport / Logistique knowledge

Educación

BAC+2

Herramientas

Salesforce

Pack Office

Descripción del empleo

Responsable Régional Service Clients H/F

Contrat CDI Localisation Bretagne
35230 NOYAL-CHATILLON-SUR-SEICHE Statut Cadre

Missions principales

DPD France recherche pour sa région Grand-Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients expéditeurs (BtoB) de votre secteur et avez en charge de :

• Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
• Assurer la coordination entre le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
• Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Coordonner et garantir l’application des bonnes pratiques
• Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à :

• Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur réparties sur votre secteur
• Faire monter en compétences les managers de proximité sur la posture, les outils et les bonnes pratiques managériales
• Recruter les talents et piloter les évolutions professionnelles internes
• Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
• Coordonner les plans d’actions avec les clients expéditeur (BtoB) et le commerce
• Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
• Analyser les performances et les mises en place d’actions correctives
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
• Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales
• Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients.
• Participation aux projets nationaux

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest pour nos agences basées àThouaré-sur-Loire (44), La Roche-sur-Yon (85), Ploufragan (22), Séné (56), La Crèche (79), Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35), Vars (16), Saint-Georges-des-Coteaux (17), Le Subdray (18) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.

Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction ( type SUV, 5 portes…) + carte essence et péage.

Profil recherché

Diplomé(e) d'un BAC+2 minimum, vous avez une première expérience confirmée dans le management transverse de la relation client B2B.

Vous êtes habité(e) par la culture du service et attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client. Proactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Vous êtes pédagogue et doué(e) d’empathie afin d’accompagner une équipe vers le succès. Doté(e) d’un leadership naturel, vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte des objectifs d'amélioration continue.

(Re) connu( e) pour votre agilité vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir aux changements.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce).

Enfin, une première expérience dans le secteur du Transport / Logistique serait un vrai plus.