Responsable Service Clients Grand-Ouest (B2B) – Télétravail

DPD France; Noyal-Châtillon-sur-Seiche; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation/Intéressement

Titres-restaurant

Télétravail

Véhicule de fonction (type SUV) + car‑

carburant et péage

Job summary

DPD France recherche un Responsable Régional Service Clients H/F pour la région Grand-Ouest. Vous pilotez les équipes et garantissez la qualité des réponses délivrées aux clients expéditeurs BtoB, en liaison avec la force de vente et l’exploitation.

Cadre, vous recruterez, fédérerez et accompagnerez les managers de proximité, mettrez en place les bonnes pratiques, suivrez les performances et piloterez les actions correctives, avec déplacements réguliers sur les agences.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 minimum.
• Excellente capacité de pilotage d’équipes transverses.
• Sens du service client et de la satisfaction client.

Responsibilities

• Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
• Coordonner le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l’exploitation sur votre périmètre
• Analyser, proposer et animer les actions d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Représenter et valoriser le sens du service
• Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur sur votre secteur
• Former les managers de proximité sur les outils et les bonnes pratiques managériales
• Recruter les talents et piloter les évolutions internes
• Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, formations)
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement avec les services concernés
• Participer à la revue mensuelle du secteur et régionales
• Point de contact en région pour les services et démarrages clients
• Participer aux projets nationaux

Skills

Management transversal

Relation client B2B

Leadership

Empathie

Autonomie

Agilité

Culture du service client

Transport / Logistique knowledge

Education

BAC+2

Tools

Salesforce

Pack Office

Job description

DPD France recherche un Responsable Régional Service Clients H/F pour la région Grand-Ouest. Vous pilotez les équipes et garantissez la qualité des réponses délivrées aux clients expéditeurs BtoB, en liaison avec la force de vente et l’exploitation.

Cadre, vous recruterez, fédérerez et accompagnerez les managers de proximité, mettrez en place les bonnes pratiques, suivrez les performances et piloterez les actions correctives, avec déplacements réguliers sur les agences.