Responsable Réception - Leadership & Service Client

Mercure Hotels; Saint-Michel-Mont-Mercure; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Hotels à Saint-Michel-Mont-Mercure recherche un(e) chef d'équipe réception capable d'animer et de coordonner l'activité de l’ensemble des équipes, tout en assurant un niveau élevé de service et le respect des procédures Mercure.

Le candidat idéal possède une expérience en réception, un esprit d'équipe solide et maîtrise l'anglais, une seconde langue est souhaitée; poste proche Mont-Saint-Michel, environnement hôtelier exigeant et dynamique.

Qualifications

• Relation client exceptionnelle et sens du service.
• Rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant indispensable; une seconde langue souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les réservations et le planning.
• Animer et manager les équipes de réception.
• Répondre et traiter les appels et demandes clients.
• Veiller à la qualité d'accueil et à la satisfaction client.
• Gérer l'arrivée et le départ des clients et les facturations.
• Développer les ventes additionnelles (bar, encas).

Connaissances

Relationnel excellent

Esprit d'équipe

Organisation

Anglais courant

Description du poste

Mercure Hotels à Saint-Michel-Mont-Mercure recherche un(e) chef d'équipe réception capable d'animer et de coordonner l'activité de l’ensemble des équipes, tout en assurant un niveau élevé de service et le respect des procédures Mercure.

Le candidat idéal possède une expérience en réception, un esprit d'équipe solide et maîtrise l'anglais, une seconde langue est souhaitée; poste proche Mont-Saint-Michel, environnement hôtelier exigeant et dynamique.