Responsable Réception 5★ | Leadership & Service Client

ECG; Oye-Plage; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Réductions sur séjours

Résumé du poste

ECG, Domaine de la Yole, recrute un Responsable Réception pour piloter le pôle accueil et assurer la satisfaction des vacanciers sur notre camping 5 étoiles de 25 hectares, à 500 mètres de la mer. Vous travaillerez en collaboration avec la Direction et les services du site.

Vous gérez les arrivées et départs, recrutez et animez l'équipe de réceptionnistes saisonniers, saisissez les encaissements et suivez la satisfaction client via les outils dédiés.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou camping 5 étoiles souhaitée.
• Capacité à fédérer et diriger une équipe saisonnière.
• Maîtrise des outils de réservation et gestion d’encaissements.

Responsabilités

• Garantir un accueil et une relation client à la hauteur des standards d'un établissement 5 étoiles de la réservation au départ.
• Orchestrer les arrivées (check-in) et départs (check-out) dans le respect des standards de qualité.
• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers.
• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs.
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations avec diplomatie.
• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Leadership d'équipe

Outils

Logiciels réservation

Description du poste

ECG, Domaine de la Yole, recrute un Responsable Réception pour piloter le pôle accueil et assurer la satisfaction des vacanciers sur notre camping 5 étoiles de 25 hectares, à 500 mètres de la mer. Vous travaillerez en collaboration avec la Direction et les services du site.

Vous gérez les arrivées et départs, recrutez et animez l'équipe de réceptionnistes saisonniers, saisissez les encaissements et suivez la satisfaction client via les outils dédiés.