Responsable réception saison 2027

ECG; Oye-Plage; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Réductions sur séjours

Résumé du poste

ECG, Domaine de la Yole, recrute un Responsable Réception pour piloter le pôle accueil et assurer la satisfaction des vacanciers sur notre camping 5 étoiles de 25 hectares, à 500 mètres de la mer. Vous travaillerez en collaboration avec la Direction et les services du site.

Vous gérez les arrivées et départs, recrutez et animez l'équipe de réceptionnistes saisonniers, saisissez les encaissements et suivez la satisfaction client via les outils dédiés.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou camping 5 étoiles souhaitée.
• Capacité à fédérer et diriger une équipe saisonnière.
• Maîtrise des outils de réservation et gestion d’encaissements.

Responsabilités

• Garantir un accueil et une relation client à la hauteur des standards d'un établissement 5 étoiles de la réservation au départ.
• Orchestrer les arrivées (check-in) et départs (check-out) dans le respect des standards de qualité.
• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers.
• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs.
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations avec diplomatie.
• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Leadership d'équipe

Outils

Logiciels réservation

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7000 d’opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS, ...)
• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• + de 4 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c’est une expérience professionnelle unique pour évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne… Il y a forcément un moyen de s’y retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des vacanciers, tu pilotes le pôle réception de leur arrivée jusqu'à leur départ, en lien étroit avec la Direction et les différents services du camping.

Tes Missions Sont Les Suivantes

• Garantir un accueil et une relation client à la hauteur des standards d'un établissement 5 étoiles de la réservation au départ ;
• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) dans le respect des standards de qualité ;
• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers ;
• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs ;
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations ou litiges avec diplomatie ;
• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.

Tu bénéficies d’une première expérience réussie en tant que Responsable Réception, idéalement en hôtellerie de plein air, et tu maîtrises les logiciels de réservation.

Tes Atouts Pour Exceller Dans Ce Poste

• Maîtrise fluide du français et de l'anglais indispensable (une 3ème langue étrangère : allemand ou néerlandais est un plus) ;
• Capacité à fédérer une équipe, réactivité, polyvalence et diplomatie ;
• Assurer le lien permanent avec le service hébergement / ménage / technique ;
• Sens aigu du service client, rigueur et gestion du stress et des conflits.

Nous Te Proposons

• Poste en CDD Saisonnier de 7 à 9 mois ; travail les week-ends et jours fériés
• Tickets-restaurant et réductions sur les séjours dans nos campings sous conditions ;
• Équipes conviviales et environnement propice à l'évolution.

C'est au coeur d'une oasis de verdure de 25 hectares à 500 mètres de la mer Méditerranée que vous avez l'opportunité d'exercer votre métier. Situé juste à côté d’un vignoble, le Domaine de la Yole ***** est une étape incontournable pour les amateurs de vin du Pays d’Oc.