Responsable réception

Homair; Valras-Plage; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Job summary

Homair recherche un responsable réception pour piloter le pôle accueil des vacanciers dans ses campings affiliés. Vous travaillerez en lien étroit avec la direction et les services internes afin d’assurer une expérience client de qualité et des flux efficaces lors des arrivées et départs.

Vous encadrerez une équipe de réceptionnaires saisonniers, maîtriserez les outils de réservation et veillerez à la bonne gestion administrative, tout en garantissant la satisfaction et le bon déroulement des

Qualifications

• Expérience en accueil/réception dans l’hôtellerie de plein air.
• Capacité à manager une équipe saisonnière.
• Excellentes compétences relationnelles et de service client.

Responsibilities

• Orchestrer les arrivées et départs des vacanciers dans le respect des standards de qualité.
• Recruter et encadrer l’équipe de réceptionnaires saisonniers.
• Saisir les encaissements et gérer les stocks administratifs sur le logiciel de réservation.
• Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations avec diplomatie.
• Coordonner la communication entre le site, le siège et les prestataires.

Skills

Gestion d'équipe

Accueil clients

Communication client

Tools

Logiciel de réservation

Job description

ECG, c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Une saison en camping, c'est un rythme à part entière ! Si tu as le goût du collectif, du service et de l'action au quotidien, cette aventure est faite pour toi !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7 000 opportunités d’emploi par an.
• Des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS...).
• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe.
• + de 4 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c’est une expérience professionnelle unique : évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne... Il y a forcément un moyen de se retrouver !

Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des vacanciers, tu pilotes le pôle réception de leur arrivée jusqu'à leur départ, en lien étroit avec la Direction et les différents services du camping.

Tes missions sont les suivantes :

• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) dans le respect des standards de qualité ;
• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers ;
• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs ;
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations ou litiges avec diplomatie ;
• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.