Responsable réception

Homair; Trégunc; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Part time

Job summary

ECG, n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air, recherche un(e) Garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des vacanciers. Vous pilotez le pôle réception du séjour, en lien avec la Direction et les services du camping, pour garantir une arrivée et un départ fluide.

Vos missions : orchestrer les arrivées et les départs, recruter et accompagner l’équipe de réceptionnistes saisonniers, assurer les encaissements et le suivi des réclamations avec diplomatie, et communiquer efficacement avec le

Qualifications

• Expérience en accueil et supervision d'équipe souhaitée.
• Capacité à coordonner les arrivées et les départs selon les standards.
• Maîtrise des outils de réservation et du service client.

Responsibilities

• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out).
• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers.
• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs.
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations.
• Communiquer les services du site et échanger avec le siège et les prestataires.

Skills

Accueil client

Gestion d'équipe

Gestion des flux

Communication

Réclamations

Tools

Logiciel de réservation

Job description

ECG, c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Une saison en camping, c'est un rythme à part entière ! Si tu as le goût du collectif, du service et de l'action au quotidien, cette aventure est faite pour toi !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7 000 opportunités d’emploi par an.


• Des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS...).


• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe.


• + de 4 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c’est une expérience professionnelle unique : évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne... Il y a forcément un moyen de se retrouver !

Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des vacanciers, tu pilotes le pôle réception de leur arrivée jusqu'à leur départ, en lien étroit avec la Direction et les différents services du camping.

Tes missions sont les suivantes :

• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) dans le respect des standards de qualité ;


• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers ;


• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs ;


• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations ou litiges avec diplomatie ;


• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.