Responsable réception

ECG; Saint-Philibert; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ECG, premier employeur de l’hôtellerie de plein air, recherche un(e) Responsable réception saisonnier(ère). Vous assurez l’accueil et la satisfaction des vacanciers, pilotez le pôle réception et coordonnez avec la Direction et les services du camping.

Vous managez une équipe de réceptionnistes saisonniers, organisez les arrivées et départs conformément aux standards et suivez les encaissements et les aspects administratifs.

Formación

• Garantir l’accueil et la satisfaction des vacanciers.
• Piloter le pôle réception jusqu’au départ.

Responsabilidades

• Orchestrer les arrivées et les départs selon les standards qualité.
• Recruter, intégrer et manager l’équipe de réceptionnistes saisonniers.
• Saisir les encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs.
• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et traiter les réclamations.
• Communiquer les services du site et échanger avec le service client et les prestataires.

Conocimientos

Accueil client

Management équipe

Réservation & encaissement

Gestion litiges

Communication interne

Herramientas

Logiciel de réservation

Descripción del empleo

ECG, c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Une saison en camping, c'est un rythme à part entière ! Si tu as le goût du collectif, du service et de l'action au quotidien, cette aventure est faite pour toi !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7 000 opportunités d’emploi par an.


• Des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS...).


• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe.


• + de 4 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c’est une expérience professionnelle unique : évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne... Il y a forcément un moyen de se retrouver !

Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des vacanciers, tu pilotes le pôle réception de leur arrivée jusqu'à leur départ, en lien étroit avec la Direction et les différents services du camping.

Tes missions sont les suivantes :

• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) dans le respect des standards de qualité ;


• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers ;


• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs ;


• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations ou litiges avec diplomatie ;


• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.