Responsable Qualité Transverse & Résolution Client

Poclain Group; France; Remote; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Poclain Group souhaite renforcer sa Direction Qualité Groupe en accompagnant la résolution des problématiques qualité les plus critiques et en contribuant à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Référent qualité transverse, vous intervenez sur dossiers complexes, coordonnez les investigations et travaillez avec les équipes Qualité, R&D, Opérations et Service Client pour identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions durables.

Qualifications

• Expérience significative en qualité, support technique ou ingénierie industrielle.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à influencer sans autorité.
• Sens du service client et qualité de service, orientation résultats.

Responsibilities

• Piloter l’analyse et la résolution des problématiques qualité impactant clients et sites.
• Coordonner les investigations techniques avec les experts du Groupe.
• Analyser les retours terrain et les garanties à fort enjeu.
• Animer les démarches de résolution et garantir l’efficacité des actions correctives.
• Identifier les tendances et proposer des actions préventives.
• Participer à la gestion des crises qualité et au suivi des plans d’actions.
• Accompagner les équipes dans l’application des méthodologies qualité et le partage des bonnes pratiques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la réduction des coûts de non-qualité.

Skills

Analyse et synthèse

Résolution de problématiques complexes

Leadership transversal

Orientation client

Anglais courant

Job description

Poclain Group souhaite renforcer sa Direction Qualité Groupe en accompagnant la résolution des problématiques qualité les plus critiques et en contribuant à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Référent qualité transverse, vous intervenez sur dossiers complexes, coordonnez les investigations et travaillez avec les équipes Qualité, R&D, Opérations et Service Client pour identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions durables.