Expert Garantie Client Groupe

Poclain Group; France; Remote; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Poclain Group souhaite renforcer sa Direction Qualité Groupe en accompagnant la résolution des problématiques qualité les plus critiques et en contribuant à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Référent qualité transverse, vous intervenez sur dossiers complexes, coordonnez les investigations et travaillez avec les équipes Qualité, R&D, Opérations et Service Client pour identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions durables.

Qualifications

• Expérience significative en qualité, support technique ou ingénierie industrielle.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à influencer sans autorité.
• Sens du service client et qualité de service, orientation résultats.

Responsibilities

• Piloter l’analyse et la résolution des problématiques qualité impactant clients et sites.
• Coordonner les investigations techniques avec les experts du Groupe.
• Analyser les retours terrain et les garanties à fort enjeu.
• Animer les démarches de résolution et garantir l’efficacité des actions correctives.
• Identifier les tendances et proposer des actions préventives.
• Participer à la gestion des crises qualité et au suivi des plans d’actions.
• Accompagner les équipes dans l’application des méthodologies qualité et le partage des bonnes pratiques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la réduction des coûts de non-qualité.

Skills

Analyse et synthèse

Résolution de problématiques complexes

Leadership transversal

Orientation client

Anglais courant

Job description

Dans le cadre du renforcement de la Direction Qualité Groupe, vous accompagnez la résolution des problématiques qualité les plus critiques et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Véritable référent qualité transverse, vous intervenez sur les dossiers complexes nécessitant une forte capacité d'analyse, de coordination et de prise de décision. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Qualité, R&D, Opérations et Service Client afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et de mettre en œuvre des solutions durables.

Vos principales missions consisteront à :

• Piloter l'analyse et la résolution des problématiques qualité complexes impactant nos clients ou nos sites.
• Coordonner les investigations techniques avec les différents experts du Groupe.
• Contribuer à l'analyse des retours terrain et des dossiers de garantie à fort enjeu.
• Animer les démarches de résolution de problèmes et veiller à l'efficacité des actions correctives.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions préventives.
• Participer à la gestion des situations de crise qualité ainsi qu'au suivi des plans d'actions associés.
• Accompagner les équipes dans l'application des méthodologies qualité et le partage des bonnes pratiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la réduction des coûts de non-qualité.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, du support technique ou de l'ingénierie en environnement industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité d'analyse et de synthèse.
• Votre aptitude à résoudre des problématiques techniques complexes.
• Votre leadership transversal et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Votre sens du client et de la qualité de service.
• Votre aisance dans un environnement international.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour évoluer dans un contexte Groupe.