Stage Guest Relations (H/F)

Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts est à la recherche d’un(e) stagiaire Guest Relations passionné(e) par l’excellence du service. Au cœur de Paris, vous contribuerez à créer des expériences personnalisées et mémorables pour une clientèle internationale.

Vous préparerez les arrivées en notant les préférences et occasions, assurerez une communication proactive et coordonnerez avec Réception, Housekeeping et Restauration pour une arrivée parfaite.

Qualifications

• Formation Bac+3 en Management Hôtelier.
• Anglais à l'oral et à l'écrit requis.
• Sens du service et capacité à anticiper les besoins.
• Excellente présentation et discrétion.

Responsabilités

• Préparer les arrivées: préférences clients et occasions spéciales.
• Assurer une communication proactive (emails, messages, confirmations).
• Coordonner avec Réception, Housekeeping et Restauration pour une arrivée parfaite.
• Suivre les demandes et anticiper les besoins tout au long du séjour.
• Effectuer le suivi post-séjour: remerciements et feedback.

Connaissances

Anglais courant (oral et écrit)

Formation

Bac+3 en Management Hôtelier

Description du poste

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d'exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Stagiaire Guest Relations passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu’un service : une véritable expérience.

Votre rôle : Créer une expérience client personnalisée, fluide et mémorable

Communication & Coordination Client

Avant le séjour

• Vous préparez les arrivées : préférences clients, occasions spéciales, demandes particulières.
• Vous assurez une communication proactive (emails, messages, confirmations).
• Vous coordonnez avec la Réception, le Housekeeping et la Restauration pour garantir une arrivée parfaite.

Pendant le séjour

• Vous êtes le point de contact privilégié pour nos hôtes.
• Vous répondez aux demandes avec précision, élégance et rapidité.
• Vous veillez à la cohérence du service entre les différents départements.
• Vous participez à la prise en charge de la gestion des plaintes et à leur résolution.
• Vous anticipez les besoins des clients grâce à votre sens du détail et votre observation.

Après le séjour

• Vous assurez un suivi personnalisé (remerciements, feedback, fidélisation).
• Vous contribuez à la gestion des retours clients et à l’amélioration continue.

Personnalisation & Expériences Sur‑Mesure

• Vous préparez les amenities VIP, surprises en chambre et messages de bienvenue.
• Vous adaptez les attentions selon les préférences, profils et occasions (anniversaires, lune de miel, événements).
• Vous proposez des recommandations adaptées des services internes.
• Vous participez à la mise en place d’expériences signature SAX.

Excellence Opérationnelle & Suivi Qualité

• Vous assurez le lien quotidien entre Réception, Housekeeping, Restauration et Direction.
• Vous suivez le demandes clients jusqu’à leur résolution complète.
• Vous contribuez aux rapports de satisfaction et aux analyses de feedback.
• Vous participez à l’amélioration des standards Guest Relations.

Image & Représentation de la marque SAX

• Vous garantissez une expérience alignée avec les valeurs de la Maison : raffinement, excellence, attention, personnalisation.

Votre profil

Votre Savoir‑Faire

• Vous suivez une formation Bac+3 en Management Hôtelier et disposez des bases nécessaires pour évoluer dans un environnement haut de gamme.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit, garantissant une communication fluide avec une clientèle internationale.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service naturel et votre capacité à comprendre les attentes des hôtes.
• Vous appliquez les standards d’excellence et contribuez activement à l’amélioration continue de l’expérience SAX.

Votre Savoir‑Être

• Vous incarnez l’art de recevoir à la parisienne : discrétion, chaleur, précision et élégance dans chaque interaction.
• Vous présentez une tenue soignée et un sens du détail essentiel dans l’univers du luxe.
• Vous adoptez une posture exemplaire et une attitude irréprochable en toutes circonstances.
• Vous faites preuve d’aisance relationnelle et créez naturellement un climat de confiance avec les clients comme avec les équipes.
• Vous êtes motivé(e) et engagé(e)

Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.