SDM / Responsable de production IT F/H

Atos; Rennes; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Jusqu’à 3 jours de télétravail

Tickets-restaurants 10 €

Congés & RTT

Prime de cooptation 2 750 €

Forfait mobilité durable

Job summary

Atos Rennes recherche un Service Delivery Manager / Responsable de Production IT en CDI pour garantir la disponibilité et la performance des services délivrés à nos clients dans un environnement de production critique.

Vous superviserez l’exploitation quotidienne, piloterez les incidents majeurs, changements et opérations sensibles, et assurerez le reporting des KPI tout en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques ITSM.

Qualifications

• Expérience minimum de 7 ans en production informatique et pilotage de services IT.
• Formation Bac+4/5 en ingénierie ou université.
• Maîtrise des environnements de production et d’exploitation IT et du pilotage de la qualité de service.
• Bonne connaissance des processus ITSM : Incident, Change, Problem et Capacity Management.
• Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, des changements et du suivi des SLA et KPI.
• Aptitude au reporting opérationnel et à la gouvernance de services.
• Aptitude à coordonner des équipes transverses et à fédérer autour d’objectifs.

Responsibilities

• Superviser l’exploitation quotidienne et piloter les activités de production informatique pour assurer disponibilité et continuité de service.
• Piloter les incidents majeurs, les changements et les opérations sensibles jusqu’à résolution.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements de service (SLA), suivre les KPI et assurer le reporting.
• Collaborer avec les équipes techniques, métiers et clients, animer les comités et améliorer les processus ITSM.

Skills

Gestion des incidents majeurs

ITSM

Coordination multi-équipes

Reporting KPI

Prise de décision rapide

Relation client

Orientation résultats

Education

Bac+4/5 ingénieur ou université

Tools

ITIL Foundation / Managing Professional

PMP (apprécié)

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Atos est la marque d’Atos Group dédiée aux services numériques de bout en bout, sécurisés et accélérés par l’IA. Atos conçoit, développe et opère des environnements numériques essentiels à la performance, à la résilience et à la souveraineté. L’entreprise aide les organisations publiques et privées du monde entier à garder la maîtrise de leurs données et de leurs infrastructures, tout en répondant à leurs exigences de conformité.

Avec plus de 52 000 collaborateurs au service de plus de 4 500 clients dans 54 pays, Atos accompagne la modernisation des systèmes IT, accélère la transformation cloud et data, renforce la cybersécurité et déploie des environnements de travail numériques sécurisés, au bénéfice de ses clients, de leurs collaborateurs et de la société. Atos propose également des services de conseil et d’accompagnement à travers sa marque Atos Amplify.

Partenaire de confiance dans la gestion d’environnements complexes et critiques, Atos accompagne les organisations dans des contextes hautement réglementés et souverains.

Atos Group est un leader international de la transformation digitale avec près de 54 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de près de 7,2 milliards d’euros. Présent commercialement dans 54 pays, il exerce ses activités sous deux marques: Atos pour les services et Eviden pour les produits et systèmes. Numéro un européen de la cybersécurité et leader dans le domaine du cloud, Atos Group s’engage pour un avenir sécurisé et décarboné. Il propose des solutions sur mesure et intégrées, accélérées par l’IA, pour tous les secteurs d’activité. Atos Group est coté sur Euronext Paris.

Rejoignez une aventure qui a du sens

Et si votre prochain défi contribuait directement à la qualité de service d’environnements IT stratégiques ?

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Rennes, nous recrutons un(e) Service Delivery Manager / Responsable de Production IT en CDI pour garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des services délivrés à nos clients.

Vous évoluerez au sein d’un environnement de production critique et assurerez la coordination des équipes de production, le respect des engagements de service ainsi que l’amélioration continue des processus d’exploitation.

Vos missions à nos côtés

• Superviser l’exploitation quotidienne et piloter les activités de production informatique afin de garantir la disponibilité, la stabilité et la continuité de service.
• Piloter les incidents majeurs, les changements, les mises en production et les opérations sensibles, en coordonnant les équipes impliquées jusqu’à leur résolution.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements de service (SLA), suivre les KPI et assurer le reporting auprès des différentes parties prenantes.
• Collaborer avec les équipes techniques, métiers et clients, animer les comités de suivi et de gouvernance, et contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et des pratiques ITSM.

Ce poste est fait pour vous si

Vous justifiez d’au minimum 7 ans d’expérience dans la production informatique, l’exploitation ou le pilotage de services IT, idéalement au sein d’environnements complexes et à forts enjeux.

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation universitaire ou d’une école d’ingénieurs de niveau Bac+4/5.
• Vous maîtrisez les environnements de production et d’exploitation IT, ainsi que le pilotage de la qualité de service.
• Vous disposez d’une bonne connaissance des processus ITSM : Incident, Change, Problem et Capacity Management.
• Vous maîtrisez la gestion des incidents majeurs, des changements et des problèmes ainsi que le suivi des SLA et KPI.
• Vous êtes à l’aise avec le reporting opérationnel, la gouvernance de services et la coordination multi-équipes.
• Vous savez gérer des situations critiques, prendre des décisions rapidement et fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un véritable sens du service et faites preuve de rigueur et d’une forte orientation résultats.

Seraient appréciés : Certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional,certification PMP (Project Management Professional),expérience des environnements de production 24/7,connaissance des enjeux du secteur public,expérience dans l’infogérance ou les centres de services,certification ou connaissance des référentiels ISO 20000 ou ISO 27001.

Rémunération

Fourchette de salaire selon expérience : 50 k€ - 65 k€

Les + chez Atos

• Jusqu’à 3 jours de télétravail (selon le poste)
• Titres-restaurant de 10 € (prise en charge 60 %)
• Congés & RTT disponibles dès votre arrivée
• Prime de cooptation jusqu’à 2 750 €
• Forfait mobilité durable (vélo, covoiturage)

Votre avenir chez Atos

• Perspectives d’évolution personnalisées
• Plus de 600 formations certifiantes
• Accompagnement de proximité

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.