Responsable Pôle Tourisme H/F

LHH Martinique; Sainte-Marie; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Martinique recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur du spiritueux, un Responsable Pôle Tourisme, Expérience Client & Retail H/F (CDI en Martinique). Vous êtes garant de la qualité de l'expérience visiteur et du pilotage des activités touristiques et commerciales.

Manager sur le terrain, vous animez une équipe pluridisciplinaire, développez la fréquentation et optimisez le chiffre d'affaires, tout en assurant le suivi des indicateurs et la relation avec les partenaires locaux.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/management/tourisme/hôtellerie/marketing.
• Expérience minimale de 8 années en management et développement d'activité.
• Maîtrise de l'anglais professionnel exigée.

Responsabilités

• Piloter un pôle tourisme et expérience client avec une dizaine de collaborateurs.
• Garantir une expérience visiteur qualitative et fidélisation.
• Développer la fréquentation via partenariats et prescripteurs locaux.
• Piloter l'activité commerciale et optimiser chiffre d'affaires et marge.

Connaissances

Management

Expérience client

Développement d'activité

Animation d'équipe

Analyse KPI

Anglais opérationnel

Formation

Formation supérieure en commerce/management/tourisme/hôtellerie/marketing

Description du poste

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur du spiritueux, un Responsable Pôle Tourisme, Expérience Client & Retail H/F. (CDI en Martinique)
Dans le cadre d'une stratégie ambitieuse de développement touristique et commercial, vous prenez la responsabilité d'un pôle regroupant plusieurs activités accueillant du public. Véritable manager de terrain, vous êtes garant de la qualité de l'expérience visiteur, du développement de la fréquentation, de la performance commerciale et de l'animation des équipes.
Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités touristiques, commerciales et événementielles de votre périmètre. À ce titre, vous :

• Animez, accompagnez et développez une équipe pluridisciplinaire d'une dizaine de collaborateurs ;


• Garantissez une expérience visiteur qualitative et différenciante, de l'accueil à la fidélisation ;


• Développez la fréquentation des sites à travers la mise en place de partenariats avec les acteurs du tourisme et les prescripteurs locaux ;


• Pilotez l'activité commerciale et contribuez à l'optimisation du chiffre d'affaires, de la marge et du panier moyen ;


• Définissez et mettez en œuvre des animations commerciales et événements destinés à renforcer l'attractivité des sites ;


• Assurez le suivi des indicateurs de performance, l'analyse des résultats et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue ;


• Développez la visibilité et la notoriété des activités sur les canaux digitaux et les plateformes de référence ;


• Veillez à la bonne gestion des stocks, des encaissements et au respect des procédures internes.

Votre profil

Issu d'une formation supérieure en commerce, management, tourisme, hôtellerie, marketing ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 8 années dans des fonctions mêlant management, développement d'activité et expérience client. Vous avez idéalement évolué dans des environnements tels que :

• le tourisme et l'hospitality ;


• les sites culturels ou patrimoniaux ;


• le retail premium ;


• les univers vins et spiritueux ;


• l'événementiel ou le développement commercial.

Manager reconnu, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs ambitieux tout en développant une culture de service et de performance. Vous êtes à l'aise avec l'analyse d'indicateurs, le pilotage commercial, les outils digitaux et les nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle.

La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable afin d'évoluer auprès d'une clientèle internationale

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guider afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.