RESPONSABLE POLE SI H/F

ECM Technologies; Nanterre; On-site; EUR 75,000 - 85,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un Responsable de Pôle SI ServiceNow à Nanterre pour piloter les plateformes ServiceNow et leurs solutions associées. Vous garantissez disponibilité, sécurité, performance et amélioration continue, en pilotant la roadmap et en accompagnant les métiers dans l’optimisation des processus IT.

Le candidat idéal possède une forte culture ServiceNow, une vision d’architecture SI et une expérience avérée de management d’équipe technique dans un

Qualifications

• Forte culture ServiceNow et expertise plateforme ServiceNow.
• Expérience managériale d’équipe technique ou fonctionnelle.
• Pilotage de projets d’intégration complexes autour de ServiceNow.
• Capacité à dialoguer avec les métiers, les partenaires et la direction.

Responsibilities

• Garantir le bon fonctionnement et l’évolution des plateformes ServiceNow.
• Organiser l’équipe : roadmap, priorités, recrutements et montée en compétence.
• Assurer la sécurité, l’architecture et l’intégration des flux et des API.
• Conduire les ateliers, fédérer les équipes et suivre les indicateurs de service.

Skills

ServiceNow

ITSM/CSM/FSM

Architecture ServiceNow

REST API/OAuth/SSO

Security/Access Control

Power BI

Tools

Power BI

Active Directory

Job description

CDI NANTERRE (92) 75000 - 85000 € Véhicule de fonction : 0 €

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.

L’ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur système d’information et soutenir leur compétitivité.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils partagent cinq valeurs clés : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et la diversité.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros en France.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Au sein de la DSI, le Responsable de Pôle SI ServiceNow pilote les plateformes ServiceNow et les solutions associées, en garantissant leur contribution à la performance opérationnelle, à l’industrialisation des processus et à la transformation digitale de l’entreprise.

Il porte une responsabilité à la fois managériale, fonctionnelle et technique sur l’évolution, la disponibilité, la sécurité, l’architecture, les flux d’intégration et la cohérence globale des plateformes dont il a la charge.

Votre mission

Le Responsable de Pôle SI ServiceNow a pour mission de garantir le bon fonctionnement, l’évolution, la sécurité et la valeur d’usage des plateformes ServiceNow. Il organise les activités de son équipe, pilote la roadmap, sécurise les choix d’architecture et accompagne les métiers dans l’optimisation de leurs processus.

Management et organisation

• Manager, animer et accompagner une équipe d’administrateurs, développeurs, experts et architectes ServiceNow.
• Organiser la charge, prioriser les activités et suivre les engagements de l’équipe.
• Définir les objectifs, conduire les entretiens et accompagner le développement des compétences.
• Piloter les recrutements, l’intégration des nouveaux collaborateurs et la montée en compétence du pôle.

Gouvernance des plateformes ServiceNow

• Définir et piloter la roadmap des plateformes ServiceNow.
• Garantir la disponibilité, la performance, la stabilité et la qualité de service des plateformes.
• Piloter les montées de version, les plugins, les environnements, la dette technique et les plans d’amélioration continue.
• Assurer la cohérence entre les usages métiers, les standards de la plateforme et la stratégie SI.

Responsabilité technique, flux et sécurité

• Définir les principes d’architecture applicative et d’intégration autour de ServiceNow.
• Garantir la maîtrise des flux entrants et sortants, des API, des interfaces, des web services et des mécanismes d’authentification.
• Assurer la sécurité des plateformes, des accès, des rôles, des ACL, des données et des échanges avec le SI.
• Identifier les risques techniques, sécuriser les évolutions et veiller à la conformité des pratiques de développement et d’exploitation.

Compétences techniques

• Expertise confirmée des plateformes ServiceNow et de leurs modules clés : ITSM, CSM, FSM, App Engine, Domain Separation, catalogues, portails, workflows et automatisations.
• Maîtrise de l’architecture ServiceNow, de la gouvernance des environnements, des upgrades, des plugins et des bonnes pratiques de développement.
• Maîtrise des intégrations : REST API, OAuth, SSO, MID Server, Active Directory, Import Sets, Transform Maps et web services.
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité, de gestion des accès, de qualité des données, de performance, de supervision et de continuité de service.
• Culture technique élargie : architecture SI, reporting, Power BI, IA générative, GED, CRM, PIM, ERP et outils d’intégration.

Compétences fonctionnelles

Le candidat devra maîtriser les processus métiers et IT portés par ServiceNow, notamment la gestion des incidents, des demandes, des changements, des catalogues de services, des workflows, des portails utilisateurs et des engagements de service.

• Recueillir, analyser, formaliser et challenger les besoins métiers.
• Proposer des solutions simples, robustes, industrialisables et alignées avec les standards de la plateforme.
• Identifier les irritants, ruptures de flux, tâches répétitives et opportunités d’automatisation.
• Animer des ateliers, accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement.
• Suivre les indicateurs d’usage, de qualité de service et de performance afin d’inscrire la plateforme dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une forte culture ServiceNow, d’une vision d’architecture SI et d’une capacité à manager une équipe technique dans un environnement exigeant et transverse.

• Expérience confirmée sur ServiceNow, idéalement supérieure à 5 ans.
• Expérience avérée de management d’équipe technique ou fonctionnelle.
• Expérience de pilotage de projets d’intégration complexes.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, techniques, partenaires et direction.
• Orientation résultat, qualité de service, amélioration continue et valeur métier.

Qualités personnelles attendues:

• Leadership, sens du collectif et capacité à fédérer.
• Rigueur, méthode, esprit d’analyse et capacité de synthèse.
• Écoute, sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à prioriser, arbitrer et décider dans un contexte multi-sujets.
• Curiosité, innovation, capacité à proposer des solutions nouvelles et pragmatiques.
• Communication claire, posture de conseil et capacité à accompagner le changement.

Critères de réussite du poste:

• Stabilité, disponibilité et sécurisation des plateformes ServiceNow.
• Respect de la roadmap, des engagements et des priorités définies avec la DSI.
• Amélioration mesurable de la qualité de service, des délais de traitement et de la satisfaction utilisateurs.
• Réduction de la dette technique et amélioration de la maintenabilité des solutions.
• Montée en compétence de l’équipe et renforcement de la gouvernance technique et fonctionnelle.