Responsable Pôle Renouvellements & Admin Clients Télétravail

Coloplast

France

Hybride

EUR 40 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 21 heures

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Avantages offerts par ce poste

Intéressement

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Mutuelle famille (75%)

RTT

Télétravail

Résumé du poste

Coloplast - Lilial à domicile recherche un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les activités de renouvellements et l’administration clients, superviser les Team Leaders et conduire les projets de transformation afin d’améliorer l’expérience client.

Rattaché au Responsable du Centre de Relations Clients, vous garantissez la performance opérationnelle, le service de qualité et la satisfaction client tout en accompagnant les évolutions organisationnelles et les

Qualifications

Expérience significative en management de managers dans un centre de relation client.
Leadership et capacité à fédérer des équipes expérimentées.
Solide aptitude à piloter la performance et accompagner le changement.
Esprit d'analyse et sens de l'organisation, amélioration continue.
Anglais professionnel.

Responsabilités

Définir et piloter les objectifs du périmètre.
Encadrer les Team Leaders et leurs équipes.
Conduire les projets de transformation et amélioration continue.
Reporter régulièrement à la Direction et piloter les actions transverses.
Coordonner les projets avec IT, Qualité, Finance, Marketing, Supply et Service Clients.
Garantir le respect des procédures et des standards Groupe.