Responsable pilotage performance ( Workforce management) H/F

Aptic Groupe; Dijon; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Aptic Groupe à Dijon recherche un Responsable pilotage de la performance opérationnelle. Vous prenez en main la supervision des moyens, des outils et des process destinés au pilotage de la performance des centres de relations clients et d’expertises, regroupant plusieurs centaines de personnes.

Vous alliez technicité, management et conduite de projets (IA, nouveaux outils) et vous aurez pour mission d’optimiser le workforce management, de dimensionner les équipes et de garantir un service client

Qualifications

• Formation supérieure et environ 10 ans d’expérience dans le pilotage de la performance opérationnelle.
• Expérience avérée en workforce management et dimensionnement des équipes.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des projets transverses.

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle et le service client associé.
• Animer et développer l’équipe de chargés de pilotage opérationnel.
• Mettre en place et optimiser le workforce management (dimensionnement, prévision).
• Conduire des projets IA et l’adoption de nouveaux outils au sein des centres clients.

Skills

Workforce management

Leadership

Planification

Gestion de projets

Relation client

Education

Diplôme supérieur universitaire

Job description

Votre fonction

Rattaché au directeur de la performance et en lien étroit avec les services clients et d’expertises, vous occupez une fonction transverse et variée qui mélange la technicité, le management et les projets.

Vous prenez en mains la responsabilité de l’équipe, des outils, des process en charge du pilotage de la performance opérationnelle avec l’objectif d’apporter le meilleur aux centres de relations clients et d’expertises (plusieurs centaines de personnes) que vous accompagnez et d’ainsi contribuer au développement de l’entreprise en offrant un service optimal aux clients internes et externes.

Ce poste vous amène à

• Apporter votre expertise Workforce management pour prendre soin de l’existant, l’optimiser mais aussi l’amener plus loin, l’adapter aux évolutions, innover …
• Piloter et ajuster la planification, le dimensionnement, la prévision de volume, les indicateurs de performance…en fonction des besoins, de la qualité…
• Piloter, animer, prenez soin et continuer à faire monter en compétence votre équipe de chargés de pilotage opérationnel
• Créer des relations fortes et efficientes avec les centres de relations clients et d’expertises afin d’accompagner les nombreux projets en cours et à venir : nouvelles activités, IA, nouveaux outils…

Votre profil

De formation supérieure, vous disposez d’une dizaine d’années d’expérience en matière de pilotage de performance opérationnelle, de planification qui vous ont permises de développer une réelle expertise en Workforce management et de cultiver vos qualités managériales

Vous aimez votre métier, vous souhaitez un poste transversal, un poste hybride avec des aspects opérationnels (gérer et résoudre des incidents …) , des aspects stratégiques (impulser ou participer à des projets d’envergure…) avec de la diversité et de réels enjeux où vous serez responsabilisé, où vous pourrez vraiment apporter.

Vos qualités relationnelles, votre culture clients mais aussi votre expérience en gestion de projets comme votre capacité à proposer des solutions, des innovations seront de réels atouts.