Chef de Pilotage Opérationnel & Workforce

Aptic Groupe; Dijon; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Aptic Groupe à Dijon recherche un Responsable pilotage de la performance opérationnelle. Vous prenez en main la supervision des moyens, des outils et des process destinés au pilotage de la performance des centres de relations clients et d’expertises, regroupant plusieurs centaines de personnes.

Vous alliez technicité, management et conduite de projets (IA, nouveaux outils) et vous aurez pour mission d’optimiser le workforce management, de dimensionner les équipes et de garantir un service client

Qualifications

• Formation supérieure et environ 10 ans d’expérience dans le pilotage de la performance opérationnelle.
• Expérience avérée en workforce management et dimensionnement des équipes.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des projets transverses.

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle et le service client associé.
• Animer et développer l’équipe de chargés de pilotage opérationnel.
• Mettre en place et optimiser le workforce management (dimensionnement, prévision).
• Conduire des projets IA et l’adoption de nouveaux outils au sein des centres clients.

Skills

Workforce management

Leadership

Planification

Gestion de projets

Relation client

Education

Diplôme supérieur universitaire

Job description

Aptic Groupe à Dijon recherche un Responsable pilotage de la performance opérationnelle. Vous prenez en main la supervision des moyens, des outils et des process destinés au pilotage de la performance des centres de relations clients et d’expertises, regroupant plusieurs centaines de personnes.

Vous alliez technicité, management et conduite de projets (IA, nouveaux outils) et vous aurez pour mission d’optimiser le workforce management, de dimensionner les équipes et de garantir un service client