Responsable Pilotage Flux d'Appels et Planification

Carcassonne Agglo; Carcassonne; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 14 jours

Télétravail 2 j/sem

Chèques déjeuner 10€

Participation & intéressement

Transports remboursés 70%

Indemnité vélo

Covoiturage

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Job summary

Groupe Avem recherche un Chargé de Pilotage Flux d'Appels pour Carcassonne. Vous orchestrerez les flux en temps réel, ajusterez les priorités et assurerez le suivi des indicateurs afin d’atteindre les objectifs du middle office fraude.

Vous serez rattaché à un manager et exercerez une fonction transverse avec une attention particulière à l’absentéisme, à la planification et à l’amélioration continue des processus. Poste en CDD de 4 mois, 37H15/semaine, à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Formation Bac+2 exigée.
• Bonne capacité d’analyse et de pilotage de flux.
• Maîtrise des outils de reporting, Excel.

Responsibilities

• Répartir les files pour optimiser la qualité de service et surveiller les consoles de supervision.
• Analyser les indicateurs et communiquer les prévisions et réalisations.
• Animer l’équipe et alerter les managers sur les changements de planning.

Education

Bac +2

Tools

Excel

Job description

Groupe Avem recherche un Chargé de Pilotage Flux d'Appels pour Carcassonne. Vous orchestrerez les flux en temps réel, ajusterez les priorités et assurerez le suivi des indicateurs afin d’atteindre les objectifs du middle office fraude.

Vous serez rattaché à un manager et exercerez une fonction transverse avec une attention particulière à l’absentéisme, à la planification et à l’amélioration continue des processus. Poste en CDD de 4 mois, 37H15/semaine, à pourvoir rapidement.