Responsable Performance Sociétale et Qualité de Service

Mon Logis Groupe Action Logement; Troyes; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon Logis Groupe Action Logement recherche un Responsable RSE et Qualité de Service pour concevoir et faire évoluer les politiques et référentiels de responsabilité sociétale et de qualité de service. Vous coordonnez le déploiement, assurez le pilotage et l'amélioration continue avec les directions concernées, garantissant cohérence et appropriation.

Vous pilotez l'évaluation de la performance sociétale et de la qualité de service à partir d'indicateurs partagés, afin d'éclairer les décisions,

Qualifications

• Fort(e) d'une culture des enjeux RSE et qualité de service.
• Bonne connaissance des normes et référentiels RSE et labels.
• Expérience solide en gestion de projets et en reporting.

Responsabilités

• Élaborer et actualiser la politique RSE de l'entreprise.
• Assurer le déploiement et le pilotage de la démarche RSE.
• Définir et suivre les indicateurs de performance RSE.
• Définir la politique qualité de service et les référentiels associés.
• Concevoir les méthodes et outils d'évaluation de la qualité de service.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction.
• Évaluer l'efficacité des démarches engagées, assurer le reporting auprès de la direction et formuler des recommandations d'amélioration.

Connaissances

RSE et qualité de service

Gestion de projets

Rédaction & communication

Formation

Master spécialisé RSE et qualité

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction du Marketing et de la Communication, vous concevez, structurez et faites évoluer les politiques, référentiels et démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service de Mon Logis, en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise.

Vous coordonnez le déploiement et l'amélioration continue des démarches de responsabilité sociétale et de qualité de service avec les directions concernées, en garantissant leur cohérence et leur appropriation, sans se substituer à leur responsabilité de mise en œuvre.

Vous pilotez l'évaluation de la performance sociétale et de la qualité de service en vous appuyant sur des indicateurs partagés, afin d'éclairer les décisions, d'identifier les axes de progrès et de contribuer à la performance durable de l'entreprise.

Vos principales responsabilités consistent à :

• Élaborer et actualiser la politique RSE de l'entreprise.
• Assurer le déploiement et le pilotage de la démarche RSE.
• Définir et suivre les indicateurs de performance RSE.
• Définir la politique qualité de service et les référentiels associés.
• Concevoir les méthodes et outils d'évaluation de la qualité de service.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction.
• Évaluer l'efficacité des démarches engagées, assurer le reporting auprès de la direction et formuler des recommandations d'amélioration.

Le profil recherché

Doté(e) d'une forte culture des enjeux RSE et qualité de service, vous avez une parfaite connaissance des normes et réglementations RSE, labels et référentiels.

Votre expérience en gestion de projets est solide.

De formation Master spécialisé RSE et qualité, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.

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