Responsable Partenariat et Performance Sinistres H/F

Ascentiel Groupe; Rueil-Malmaison; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et primes

RTT congés

Télétravail

Restaurant d'entreprise

Mutuelle prévoyance

Retraite complémentaire

CSE offertes

Événements internes

Job summary

Ascentiel Groupe recherche un Responsable Partenariat et Performance Sinistres pour diriger le parcours d’indemnisation et transformer le modèle en centre de profit. Vous piloterez les partenaires (réseaux, prestataires, experts) et assurerez l’efficacité opérationnelle tout en garantissant la qualité de service.

Le poste requiert un Bac +5 et au moins 5 ans d’expérience dans l’assurance, avec 3 années en gestion de sinistres Auto et pilotage de prestataires.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +5 et expérience min. 5 ans dans l’assurance, dont 3 ans en gestion de sinistres Auto avec pilotage de prestataires.

Responsibilities

• Piloter l’ensemble des partenaires intervenant dans le parcours d’indemnisation.
• Suivre la charge sinistre et les indicateurs opérationnels clés en lien avec la direction concernée.
• Améliorer la satisfaction client par une meilleure coordination avec les partenaires et une réduction des délais d’indemnisation.
• Assurer le management direct d’un collaborateur et piloter des projets transverses.

Skills

Pilotage partenariats

Négociation

Leadership transversal

Gestion sinistres Auto

Education

Bac +5 (école d’ingénieur, commerce ou université)

Job description

Responsable Partenariat et Performance Sinistres H/F

Votre future équipe

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, rattaché(e) à son directeur, vous rejoindrez une équipe
dynamique de 6 collaborateurs.

Ce que vous ferez

Véritable chef d’orchestre du parcours sinistre, en tant que Responsable Partenariat et Performance
Sinistres vous veillerez à la performance de l’ensemble de la chaîne d’indemnisation. Votre rôle
consistera à faire évoluer le modèle vers un centre de profit, en garantissant la maîtrise des résultats
techniques et la fluidité des parcours des assurés.
Vous aurez un rôle clé dans le pilotage et optimisation du dispositif d’indemnisation à travers une
gestion des partenaires (réseaux, prestataires, experts, assisteurs, etc.), ainsi que le développement
des synergies entre les entités du Groupe. Vous serez le garant de l’efficacité opérationnelle et la qualité
de service.
Pour vous accompagner, vous aurez sous votre responsabilité un Chargé de Missions spécialisé en
Indemnisation.
Et plus en détail, vos missions consisteront à :

Piloter l’ensemble des partenaires intervenant dans le parcours d’indemnisation

• Organisation et suivi de la gouvernance des partenariats (négociations des conditions de partenariats, coordination des intervenants, animation des comités de pilote et de production, rédaction des comptes-rendus, suivi des plans d’action, ...)
• Pilotage de l’amélioration continue des process avec les partenaires sur la base d’indicateurs de performance à définir
• Enrichissement des réseaux Carrosserie et Glacier
• Rationalisation des partenaires dans les différentes entités du Groupe
• Veille marché sur l’évolution des bonnes pratiques, avec la possibilité d’organiser des mises en concurrence ou appels d’offres afin d’évaluer de nouveaux intervenants susceptibles de contribuer aux objectifs du Groupe

Piloter le suivi de la charge sinistre

• Suivi des indicateurs opérationnels clés (coût moyen, orientation partenaire...) en relation avec la Direction « Offres et Rentabilité »
• Etudier, formaliser et accompagner la ré-internalisation de l’orientation des clients vers nos réseaux de garages agréés afin d’améliorer le taux de facturation
• Etudier, formaliser et accompagner la mise en place du Gré à Gré en sinistres Auto et MRH
• Formaliser et déployer la chasse aux recours sur les dossiers « dormants »
• Instaurer une culture de « savings »
• Consolider le dispositif de détection de fraude

Améliorer la Satisfaction Client

• Accélérer les délais de traitement par une meilleure coordination entre les partenaires (experts, garages, assisteurs, …) et une rationalisation des points de contact
• Evaluer auprès des clients notre qualité de service
• Définir et déployer des initiatives visant à accélérer le délai d’indemnisation

Management

• Assurer le management direct d’un collaborateur
• Coordonner et piloter des projets transverses, impliquant plusieurs équipes (gestion de sinistres, DSI, comptabilité, …), afin d’assurer l’atteinte des objectifs communs

Vous êtes au bon endroit si …

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 (école d’ingénieur, de commerce ou université) et disposez d’au
moins 5 ans d’expérience dans l’assurance, dont 3 ans en gestion de sinistres Auto avec pilotage de
prestataires.

Compétences techniques

Vous avez une solide expérience dans le pilotage de partenaires : négociation des conditions de
collaboration, suivi des plans d’action, coordination opérationnelle et gestion des situations sensibles.
Vous savez définir et suivre des indicateurs de performance afin de piloter efficacement l’activité.
Vous maîtrisez les processus de gestion des sinistres automobiles (dommages matériels) et disposez
d’une bonne connaissance de l’écosystème d’indemnisation Auto et MRH (prestataires, parcours
d’indemnisation).
Vous comprenez également les processus d’indemnisation des dommages corporels et leurs impacts
opérationnels.

Compétences comportementales

Orienté(e) performance et résultats, vous faites preuve de rigueur et d’exigence.
Doté(e) d’un leadership transversal, vous savez fédérer et influencer équipes et partenaires autour
d’objectifs communs.
Reconnu(e) pour vos capacités de négociation, vous combinez écoute, diplomatie et fermeté.
Vous disposez d’une vision stratégique, d’un bon sens de l’analyse et d’une compréhension des enjeux
opérationnels, financiers et clients.
Curieux(se) et moteur dans le changement, vous adoptez une approche tournée vers la transformation
et l’innovation, tout en sachant manager et collaborer efficacement avec les équipes et les autres
départements.

Ce que nous vous propose

• Rémunération : Un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l’entreprise
• Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
• Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine
• Restauration : Accès au restaurant d’entreprise avec une participation financière de l’employeur
• Mutuelle et prévoyance : Financées respectivement à 67 % et 81 % par l’employeur
• Retraite : Dispositif d’épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l’employeur
• CSE : Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...)
• Convivialité : De nombreuses animations tout au long de l’année (massages, barbecues, soirées d’entreprise, …)

Ascentiel Groupe, c’est :

• Un pôle destiné aux particuliers
• Un pôle destiné aux professionnels et aux TPE
• Un pôle supports, regroupant toutes les fonctions transverses aux 2 pôles précédents :
  • Direction des Systèmes d’Information
  • Direction Audit et Conformité
  • Direction Administrative et Financière
  • Direction Offres et Rentabilité du Portefeuille
  • Direction Marketing et Ascentiel PLUS

Pourquoi nous ?
Des Solutions pour votre ambition !

Courtier délégataire, Ascentiel Groupe maîtrise la totalité de la chaîne de valeur de l'assurance, de la distribution multicanale à la gestion des sinistres.

Le groupe a su gagner depuis de nombreuses années et garder la confiance des plus grands assureurs du marché. Nous accordons de l’importance à rester pionnier dans l'utilisation des nouvelles technologies en matière de distribution et de gestion d'assurance et évoluer en fonction des besoins du marché et de nos clients.

Afin d'accompagner ce développement, nous cherchons à renforcer nos équipes et recrutons !

Rejoignez nos 150 collaborateurs au sein d’une société :

• A taille humaine
• Jeune et dynamique
• Avec des valeurs fortes (Respect, Engagement, Solidarité, Innovation, Performance et Responsabilité)
• Engagée dans la transition digitale
• Basée dans le 92 (Rueil-Malmaison, au pied du RER A)

Vous vous reconnaissez à travers les valeurs et ambitions du groupe ? Alors, lancez-vous, postulez !