Référent Technique Corporel Auto (F/H)

AXA en France; Suresnes; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Tickets restaurant

Équipements et vie au bureau

Job summary

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un Référent Technique pour le service Sinistres corporels automobiles. Vous serez garant de la montée en compétence des gestionnaires et de la qualité du traitement des dossiers.

Vous gérez des sinistres jusqu’à 300k€ et animez des formations tout en participant à des projets transverses. Télétravail possible et package attractif.

Qualifications

• Solide expérience en gestion de sinistres corporels automobile.
• Expertise en responsabilités et jurisprudence (lois et conventions liées).
• Excellentes capacités pédagogiques et de communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe tout en restant autonome, rigoureux et responsable.
• Esprit proactif de recherche de solutions et d’amélioration continue.

Responsibilities

• Assurer le support technique et accompagner les gestionnaires de sinistres, en particulier sur les cas complexes.
• Réaliser le suivi qualité et remonter des retours aux managers et équipes sinistres.
• Animer les formations et ateliers, former les entrants et animer des sessions techniques.
• Valider règlements et provisionnements des sinistres avant les opérations clés.
• Gérer les réclamations en collaboration avec le service dédié pour maintenir la satisfaction client.
• Participer à des projets transverses et piloter des outils ou process innovants.

Skills

Gestion de sinistres auto

Pédagogie

Communication écrite

Esprit d'équipe

Proactivité

Transmission des connaissances

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, propice à l’innovation où votre expertise technique fait la différence ? Vous aimez accompagner, former et partager vos connaissances ? Ce poste est fait pour vous !

Voici votre rôle, essentiel à la réussite du service :

En tant que Référent(e) Technique, vous êtes partie intégrante du département « Sinistres corporels automobiles », gérant des dossiers de sinistres allant jusqu’à 300k€ d'enjeu financier par victime, indemnisés en IRCA comme en droit commun. Le département est également responsable de l'indemnisation matérielle des dommages, ainsi que de l’exercice des recours matériels (en convention ou droit commun).

A travers les missions suivantes, vous êtes à la fois garant(e) de la montée en compétences des gestionnaires de sinistres et de la qualité du traitement des dossiers :

• Assurer le support technique ainsi qu’un accompagnement personnalisé : vous guidez les gestionnaires de sinistres dans la compréhension et la gestion des dossiers (particulièrement sur les cas complexes), en favorisant leur montée en compétence
• Garantir le suivi qualité et apporter un feedback : vous réalisez des restitutions régulières auprès des managers et des gestionnaires de sinistres, dans l’objectif d’améliorer leurs pratiques
• Animer les formations et ateliers ponctuels : vous partagez votre savoir aux nouveaux entrants lors des sessions de formation initiale, et êtes un acteur clé de leur réussite. Vous êtes amené(e) à animer des ateliers techniques plus ponctuels
• Valider les règlements et provisionnements des gestionnaires de sinistres : vous donnez le feu vert aux équipes en amont de ces deux opérations cruciales
• Gérer les réclamations : en étroite collaboration avec le service dédié, vous apportez votre expertise sur les dossiers réclamations afin de maintenir une satisfaction client optimale
• Participer aux projets transverses : vous œuvrez au quotidien en faveur de l’amélioration continue des outils, des process et des pratiques, et occupez un véritable rôle de pilote lors de nouveaux projets innovants (par exemple : la conception et le déploiement de nouveaux outils de gestion de sinistres, en lien avec les équipes IT et les opérationnels)

Le travail d’équipe étant de mise chez Direct Assurance, vous réalisez ces missions en collaboration avec les autres référents techniques du service, et êtes accompagné(e) par le coordinateur technique corporel.

VOTRE PROFIL

Ce rôle vous ira à merveille si vous avez :

• Une solide expérience en gestion de sinistres corporels automobile, ainsi qu’une expertise en responsabilités et jurisprudence (loi du 5 juillet 1985, conventions IRCA, IRSA, PAOS, nomenclature Dintilhac).
• Un excellent sens pédagogique et de bonnes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
• La capacité à travailler en équipe, tout en étant autonome, rigoureux(se) et responsable.
• Un esprit proactif de recherche de solutions et d’amélioration continue
• Le plus important : une volonté de transmettre vos connaissances et de guider vos collègues vers la réussite !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux propose un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.