Manager d’équipe sinistres corporels (F/H)

AXA Group; Suresnes; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours

RTT

Résumé du poste

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un leader expérimenté pour piloter la Direction des Sinistres à Suresnes. Vous encadrerez une équipe d’environ 15 collaborateurs, fédérerez les équipes, et assurerez le bon déroulement des traitements et l’amélioration continue des process.

Vous allierez sens du service client, forte capacité d’animation et d’analyse des KPI; vous animez les réunions, développez les compétences et garantissez conformité et performance tout en accompagnant le

Qualifications

• Expérience en management d’équipes opérationnelles de gestion de sinistres automobiles et corporels.
• Capacité à piloter et analyser les indicateurs de performance.
• Excellentes qualités de communication et pédagogie pour coacher une équipe.
• Orientation service client et amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe d’environ 15 collaborateurs à Suresnes.
• Piloter la gestion des sinistres et assurer le traitement rapide des demandes.
• Animer les réunions, suivre les KPI et favoriser l’amélioration continue.
• Collaborer avec les partenaires métiers et supports techniques.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Analyse d’indicateurs

Communication

Coaching / Pédagogie

Service client

Outils

Excel avancé

Description du poste

Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

plus d'un million de clients nous font confiance

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous!

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez-nous au sein de laDirection des Sinistre (répartie sur nos trois sites Suresnes, Rennes et Rabat). Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée, composée de 4 managers expérimentés, basée sur notre site de Suresnes (92), à proximité de La Défense.

Vous avez à cœur d’encadrer une équipe engagée, tout en contribuant activement à la satisfaction de nos assurés et à l’amélioration continue de nos processus ? Nous recherchons un leader expérimenté, doté d’un excellent relationnel, capable de fédérer, motiver et faire évoluer une équipe d’environ 15 collaborateurs passionnés par leur métier.

Rejoindre notre collectif, c’est aussi participer à une aventure humaine où l’esprit d’équipe, la collaboration et l’innovation sont au cœur de notre réussite. Si vous aimez relever des défis, accompagner le changement et faire la différence dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales :

• Encadrer et accompagner l’équipe: Avec l’appui de notre communauté technique, animer, coacher et faire évoluer l’équipe en créant un climat de confiance et de cohésion. Écoute active, feedbacks adaptés et communication claire seront clefs pour définir des plans d’action individualisés, en comprenant finement les besoins et potentiels de chacun.
• Développer les compétences, l’engagement et la motivation: Mettre en œuvre des actions de formation, de développement professionnel et de motivation pour valoriser chaque collaborateur, stimuler la confiance, l’autonomie et l’esprit d’équipe.
• Assurer la satisfaction client: Garantir une relation de qualité avec nos assurés en veillant à la rapidité et la pertinence du traitement de leurs demandes, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité.
• Piloter la gestion des sinistres: Organiser, suivre et optimiser le traitement des sinistres confiés à l’équipe, en assurant la fluidité de toutes les étapes : déclaration, indemnisation, recours matériels et corporels.
• Animer les réunions et mobiliser l’équipe: Organiser régulièrement des réunions pour partager l’information, suivre les indicateurs et encourager une dynamique de progrès collectif, tout en valorisant la contribution de chacun dans un climat de transparence.
• Apporter un appui technique : Intervenir sur les dossiers complexes en conseillant avec pédagogie et bienveillance, valider les règlements, et accompagner les collaborateurs dans leurs prises de décision pour garantir la conformité et la qualité.
• Veiller à la conformité et à la qualité: Faire respecter et contribuer à l’amélioration continue des procédures et méthodes de travail, en assurant leur adaptation aux évolutions par votre force de proposition.
• Accompagner le changement et assurer un pilotage opérationnel efficace: Organiser les ressources, projets et priorités en fonction des besoins. Analyser les reportings pour suivre l’activité, définir les actions correctives, présenter régulièrement le suivi des indicateurs de performance, et animer des projets avec des partenaires métiers. Dynamiser l’équipe en utilisant des leviers innovants, tout en accompagnant avec tact et ouverture d’esprit les évolutions organisationnelles, technologiques ou réglementaires.

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience en management d’équipes opérationnelles de gestion de sinistres matériels et/ou corporels.

Les compétences clés recherchées :

• Connaissances techniques en gestion des sinistres automobiles.
• Capacité à piloter et analyser les indicateurs de performance, à utiliser les outils de reporting pour optimiser l’activité.
• Leadership et capacité à fédérer, en créant un climat de confiance et d’engagement.
• Excellentes qualités de communication, d’écoute et de pédagogie, pour accompagner, coacher et valoriser les collaborateurs.
• Goût du travail en équipe et esprit de collaboration, afin de favoriser une dynamique collective forte et un environnement de partage des bonnes pratiques.
• Accompagnement au changement: faire preuve de proactivité, de souplesse et d’une forte capacité d’adaptation face aux évolutions.
• Orientation client et sens du service, en plaçant la satisfaction et la relation client au cœur de votre action.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !