Customer Operations Manager (H/F)

Ringover France; Montrouge; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Premium prise en charge à 100

Moka.care : coaching et psychologie

ClassPass - cours et sport

Télétravail + allocation home-office

Forfait mobilité durable

Titres-restaurant / RIE

5 jours enfants malades

Résumé du poste

Ringover France recherche un/une responsable Customer Ops pour piloter des projets d'amélioration continue et optimiser les outils et processus au sein du département Customer Management. Vous aurez une autonomie complète sur votre périmètre et contribuerez à la roadmap des initiatives orientées expérience client.

Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, une première exposition au scale-up et une maîtrise des outils CRM (Zendesk).

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops ou gestion de projets client.
• Première expérience en scale-up ou en start-up.
• A l'aise pour prendre en main son périmètre sans supervision.
• Expérience de déploiement d'un CRM et d'amélioration de process et de satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter en autonomie des projets d'amélioration continue (efficacité, productivité, qualité de service).
• Déployer et optimiser les outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les processus d'escalation.
• Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting associé.
• Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes.
• Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM.
• Lancer un chatbot sur le site et explorer les leviers d'automatisation et d'IA pour les clients et les CSM.

Connaissances

Customer Ops

Growth Ops

Revenue Ops

Gestion de projets client

Outils

CRM

Zendesk

Description du poste

Poste nouvellement créé, rattaché directement à notre Chief Customer Officer, au sein du département Customer Management.

Tu pilotes en autonomie les opérations client (outils, process, data, projets).

Objectif : des quick wins qui font mouche, puis la roadmap. Pour les builders qui aiment transformer.

Tes missions

• Piloter, en autonomie, des projets d'amélioration continue : efficacité, productivité, qualité de service.
• Déployer et optimiser nos outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les process d'escalation.
• Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting associé.
• Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes.
• Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM.
• Lancer un chatbot sur le site.
• Explorer les leviers d'automatisation et d'IA au service des clients et des CSM.

Ce poste est fait pour toi si...

• Tu as environ 3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops, Business Ops ou en gestion de projets client.
• Tu as une première expérience en scale-up ou en start-up.
• Tu as déjà déployé un CRM, amélioré des process, suivi de la performance ou piloté des projets de satisfaction client (NPS, CSAT, reporting).
• Tu es à l'aise à prendre la main sur ton périmètre et à avancer sans qu'on te tienne la main.
• L'IA appliquée à la relation client (CSM automatisé, chatbot, outils clients) est pour toi un vrai plus.
• Tu es à l'aise en anglais (courant, indispensable) et en français.
• Tu es très collaboratif·ve, tu communiques avec clarté, et tu as la maturité qu'exige un rôle stratégique.

Ce poste n'est pas fait pour toi si...

• Tu préfères un environnement très cadré et procédurier.
• Tu as besoin d'une zone de confort stable et prévisible.
• Tu n'aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants.

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu rejoins un département en pleine structuration, avec un vrai mandat de transformation et une large autonomie sur ton périmètre. Peu de choses sont figées : à toi de prioriser, de construire, et de laisser ta marque sur l'expérience client de Ringover.

Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%
• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover

Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau

On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 € /an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport

Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux

Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans

Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous