Responsable opérationnel F/H

Agaphone; Cabourg; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Agaphone recherche un(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner son développement et fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Vous serez le relais de la Direction, piloterez la performance des services, assurerez la qualité des prestations et la satisfaction clients, tout en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en valorisant les compétences internes.

Vous analysez les indicateurs, optimisez les processus et les outils de gestion, et garantissez une cohérence entre les

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle: analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Manager et fédérer les équipes: encadrer et coordonner les services Production et Projets et développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir la qualité de service: identifier les dysfonctionnements et déployer des plans d’action pour améliorer les prestations.
• Travailler en transversalité: collaborer avec les services commerciaux, RH, finance et support et assurer un reporting régulier à la direction.

Job description

Vous aimez piloter, fédérer et faire évoluer les organisations ? Rejoignez-nous !

Chez AGAPHONE, l’humain est au cœur de notre métier ! Depuis près de 40 ans, nous accompagnons nos clients grâce à des prestations de services et de relation client. Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner notre développement, optimiser nos organisations et fédérer nos équipes autour d’objectifs communs.

Votre mission : transformer les objectifs stratégiques en actions concrètes !

Véritable relais de la Direction, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de nos activités opérationnelles, en lien étroit avec la Présidente-Directrice Générale. Vous veillez à la performance de nos services, à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients, tout en accompagnant les équipes au quotidien.

Vos missions au quotidien

Piloter la performance opérationnelle

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Optimiser les organisations, les processus et les procédures internes.
• Veiller à la compétitivité de nos prestations et au développement de notre activité.
• Participer à l’évolution de nos outils de gestion et de pilotage.

Manager et fédérer les équipes

• Encadrer et coordonner les équipes des services Production et Projets.
• Définir les objectifs, conduire les entretiens managériaux et animer les réunions d’équipe.
• Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs.
• Accompagner les changements et favoriser la cohésion entre les services.
• Veiller au maintien d’un climat social positif et au respect des valeurs de l’entreprise.

Garantir la qualité de service

• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des plans d’action adaptés.
• Déployer une démarche d’amélioration continue pour renforcer la qualité de nos prestations.
• Anticiper les risques opérationnels, techniques, contractuels et clients.
• Veiller au bon fonctionnement des outils et logiciels nécessaires à nos activités.

Travailler en transversalité

• Collaborer avec les différents services de l’entreprise : commercial, RH, finance et fonctions support.
• Participer à la définition des objectifs annuels et à l’évolution de notre stratégie opérationnelle.
• Assurer un reporting régulier auprès de la Présidente-Directrice Générale.