Responsable Opérationnel IT & Services Clients CTI

TIBCO

Bezons

Sur place

EUR 22 000 - 27 000

Temps partiel

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

TIBCO, laboratoire de services numériques, recherche un responsable opérationnel à Bezons pour piloter les prestations IMAC/MCO et coordonner les équipes locales. Vous assurerez les relations client et le suivi administratif tout en garantissant le respect des engagements (SLA).

Vous aimez l'autonomie et le travail en équipe, et vous saurez analyser les activités, proposer des améliorations et former les équipes.

Qualifications

Compétences techniques : maîtrise des environnements poste de travail (support aux techniciens sur site si besoin).
Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
Adaptabilité face à des situations nouvelles.
Rigueur et précision dans le travail.
Esprit d'équipe : écoute, communication et motivation.

Responsabilités

Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N+1.
Assurer la relation locale avec les clients : réunions et plans d'amélioration.
Mettre à jour les données du système d'information (clients et internes).
Réaliser des prestations clients dans son domaine.
Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation et transfert de compétences.