Responsable Opérationnel CTI Bezons - H/F

TIBCO; Bezons; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Temps partiel

Résumé du poste

TIBCO, laboratoire de services numériques, recherche un responsable opérationnel à Bezons pour piloter les prestations IMAC/MCO et coordonner les équipes locales. Vous assurerez les relations client et le suivi administratif tout en garantissant le respect des engagements (SLA).

Vous aimez l'autonomie et le travail en équipe, et vous saurez analyser les activités, proposer des améliorations et former les équipes.

Qualifications

• Compétences techniques : maîtrise des environnements poste de travail (support aux techniciens sur site si besoin).
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur et précision dans le travail.
• Esprit d'équipe : écoute, communication et motivation.

Responsabilités

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N+1.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions et plans d'amélioration.
• Mettre à jour les données du système d'information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation et transfert de compétences.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Sens de l'organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Environnements poste de travail

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N+1.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d'amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d'information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.

Profil

• Compétences techniques : maitrise des environnements poste de travail (support aux techniciens sur site si besoin).
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur, précision dans le travail.
• Esprit d'équipe : savoir écouter, communiquer et motiver.

Process de recrutement

• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec notre direction
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Rémunération : 2200€ brut/mois
• Poste à pourvoir en intérim (mission longue durée) à Bezons

C'est vous ?

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.