Responsable Opérationnel IT — Pilotage, SLA & Amélioration

TIBCO; Thiais; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim longue durée

Résumé du poste

TIBCO recherche un Responsable Opérationnel pour piloter la production et garantir la qualité des prestations au sein du Centre Technique d'Intervention (CTI) de Thiais. Poste en intérim longue durée avec responsabilités de supervision et reporting.

Vous assurerez l'optimisation des ressources, la relation client locale et l'atteinte des objectifs qualité tout en animant et formant les équipes sur site.

Qualifications

• Compétences techniques : maitrise des environnements poste de travail (support aux techniciens sur site si besoin).
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur, précision dans le travail.
• Esprit d'équipe : écoute, communication et motivation.

Responsabilités

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d'amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d'information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Effectuer le reporting régulier auprès du N+1.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Organisation

Analyse

Esprit d'équipe

Description du poste

TIBCO recherche un Responsable Opérationnel pour piloter la production et garantir la qualité des prestations au sein du Centre Technique d'Intervention (CTI) de Thiais. Poste en intérim longue durée avec responsabilités de supervision et reporting.

Vous assurerez l'optimisation des ressources, la relation client locale et l'atteinte des objectifs qualité tout en animant et formant les équipes sur site.