Responsable opérationnel de comptes télécom H/F

ObjectWare; Aix-en-Provence; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Objectware recherche un/une chargé(e) de gestion de comptes pour le périmètre wholesale. Vous suivez les solutions fixes et mobiles, rédigez les procédures opératives et assurez le reporting de performance.

Vous aurez à produire des tableaux de bord, analyser les coûts et proposer des optimisations. Une première expérience en télécom et une excellente maîtrise d'Excel et du Pack Office sont requises, avec un bon relationnel et une grande capacité d'adaptation.

Formación

• Première expérience en gestion de comptes clients dans un opérateur télécom.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Bonne relation client et communication.
• Capacité à analyser les indicateurs et les coûts.

Responsabilidades

• Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation et les indicateurs contractuels.
• Produire des tableaux de bord et analyser les indicateurs contractuels.
• Animer les comités d'exploitation chez les clients et assurer le reporting.
• Conseiller les clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées.

Conocimientos

Relationnel

Communication

Esprit de challenge

Adaptabilité

Educación

Bac+2 à Bac+5 en gestion de comptes

Herramientas

Excel

Pack Office

Descripción del empleo

Le ROC est l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients wholesale dans le suivi de leurs solutions fixes et mobile.

C’est est un ambassadeur de ses clients au sein de l'entreprise et assure un véritable rôle de conseil. Il :

• Rédige et tient à jour les procédures d'exploitation adaptées
• Contrôle et rend compte auprès de ses clients de la performance de l'entreprise et de l'atteinte des niveaux de services contractuels :
• Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
• Animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
• Mesure et analyse les usages de ses clients relatifs aux services fournis :
• Fixe : utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...
• Mobile : incident, facture et déploiement
• Répartition des coûts, Analyse des consommations, factures
• Conseille ses clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées :
• Fixe : prévention de la saturation, capacity planning, qualité de service, sécurisation...
• Mobile : orientation vers les offres les plus adaptées, nouvelles solutions disponibles
• Assure un relais d'escalade pour ses clients en cas de problème et gère les plans d'actions associés

De formation Bac+2 à Bac+5 vous avez une première expérience emploi ou alternance) en gestion de comptes clients au sein d'un opérateur télécom. Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre relationnel et votre communication. Vous avez une parfaite maitrise du Pack Office notamment Excel. Vous avez un fort esprit de challenge et une grande adaptabilité.