Responsable Opérationnel CTI Thiais - H/F

TIBCO; Thiais; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe TIBCO recrute un Responsable Opérationnel pour piloter la production et garantir la qualité des prestations au sein du Centre Technique d’Intervention (CTI) de Thiais.

Ce rôle clé assure la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement de l'entreprise, avec supervision des équipes et gestion des plans d'amélioration.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes opérationnelles et supervision.
• Connaissance des procédures IMAC, MCO et IQO/IQC.
• Compétences en planification et organisation des demandes et incidents.
• Capacité à analyser l'activité et proposer des plans d'amélioration.
• Maîtrise du système d'information clients et internes.
• Sens de la communication et relation client locale.
• Respect des SLA et reporting régulier.

Responsabilités

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l’activité via les outils disponibles et proposer des plans d’amélioration.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d’amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d’information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Organisation

Analyse de problèmes

Adaptabilité

Rigueur et précision

Esprit d'équipe

Support technique sur site

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.

Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

TIBCO recrute un(e) Responsable Opérationnel pour piloter la production et garantir la qualité des prestations au sein du Centre Technique d’Intervention (CTI) de Thiais.

Ce rôle est clé pour assurer la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement de l'entreprise.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Le Responsable Opérationnel Doit

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l’activité via les outils disponibles et proposer des plans d’amélioration à son N+1.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d’amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d’information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.
• Compétences techniques : maitrise des environnements poste de travail (support aux techniciens sur site si besoin).
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur, précision dans le travail.
• Esprit d’équipe : savoir écouter, communiquer et motiver.

Infos

• Rémunération : 2200€ brut/mois
• Poste à pourvoir en intérim (mission longue durée) à Thiais.

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.