Responsable Opérationnel Codage

Sancare; Paris; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle Alan

BSPCE éligible

Hello CSE

Job summary

Sancare recherche un Responsable Opérationnel Codage pour piloter le déploiement et le suivi des solutions auprès des établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre clients et les équipes internes.

Vous coordonnez les tests, les mises en production et le support de première ligne, tout en garantissant les délais et la qualité du service. Une expertise en PMSI et codage est appréciée.

Qualifications

• Gestion de projets multi-interlocuteurs en autonomie.
• Compréhension technique suffisante d’un produit logiciel.
• Capacité à embarquer clients et collègues sur des sujets opérationnels.
• Connaissance du secteur hospitalier et PMSI est un plus.

Responsibilities

• Coordonner le déploiement du logiciel dans les hôpitaux, en assurant l’interface entre clients et équipes internes (tech, produit, information médicale).
• Organiser et piloter les tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délais.
• Être le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniques.
• Organiser et superviser le support client de première ligne : réception, priorisation, traitement et suivi des demandes d’assistance.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance opérationnelle pour piloter la qualité du déploiement et du support.
• Contribuer aux relations commerciales : échanges avec clients et prospects sur les aspects opérationnels et de faisabilité, retours terrain vers les équipes commerciales et produit.
• Piloter la démarche qualité de Sancare : appui à l’équipe Information Médicale, actions correctives issues des RETEX clients.

Skills

Pilotage de projets

Gestion des priorités

Communication client

Esprit analytique

Interface clients internes

Relation commerciale

Job description

Chef d’orchestre du déploiement et du suivi des solutions Sancare chez les clients : le Responsable Opérationnel Codage priorise et coordonne l’ensemble des actions menées auprès des établissements hospitaliers — déploiement, support, formation, accompagnement — et recueille leurs attentes et besoins. Intermédiaire entre l’équipe commerciale et les équipes techniques, il est garant des délais de livraison et de la qualité de service rendu.

Sancare

Sancare met l’IA au service des données de santé hospitalières. Une quarantaine de collaborateurs, 60 établissements clients (MCO et SMR — médecine-chirurgie-obstétrique et soins médicaux et de réadaptation), des locaux à Châtelet. Le produit intervient sur le codage PMSI et la valorisation des séjours : un sujet technique, expert, à fort enjeu financier pour les établissements.

Missions

• Coordonner le déploiement du logiciel dans les nouveaux établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes (tech, produit, information médicale)

• Organiser et piloter les phases de tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délais

• Être le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniques

• Organiser et superviser le support client de première ligne : réception, priorisation, traitement et suivi des demandes d’assistance

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance opérationnelle pour piloter la qualité du déploiement et du support

• Contribuer aux relations commerciales : échanges avec clients et prospects sur les aspects opérationnels et de faisabilité, retours terrain vers les équipes commerciales et produit

• Piloter la démarche qualité de Sancare : appui à l’équipe Information Médicale, actions correctives issues des RETEX clients

• Un impact direct sur la continuité de service des établissements clients : chaque déploiement sécurisé garantit la continuité du codage PMSI et de la valorisation des séjours

• Une intégration dans une équipe Opérations expérimentée, avec une montée en autonomie rapide sur un portefeuille à forts enjeux

• Paris centre (Châtelet)

• Télétravail : 2 jours/semaine en moyenne, organisés librement (forfait annualisé) — 4 jours/semaine pour les trajets domicile-bureau supérieurs à 1h30

• Tickets restaurant, Mutuelle Alan, éligibilité BSPCE, Hello CSE

Indispensable :Pilotage de projets multi-interlocuteurs en autonomie complèteCompréhension technique suffisante d’un produit logiciel pour faire le relai clients / équipes internesGestion des priorités en contexte contraint, esprit analytiqueCommunication et posture client maîtrisées, y compris sous tensionCapacité à embarquer clients et collègues sur des sujets opérationnelsApprécié :Connaissance du secteur hospitalier ou d’un logiciel de santéConnaissance des enjeux PMSI / codage et valorisation des séjoursExpérience de structuration de processus en contexte startup ou scale-up.