Responsable Opérationnel Codage

Sancare; Paris; Hybride; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle Alan

BSPCE

Hello CSE

Résumé du poste

Sancare recherche un Responsable Opérationnel Codage pour piloter le déploiement et le suivi des solutions auprès des clients hospitaliers à Paris et en télétravail partiel. Vous coordonnez l’interface entre les clients et les équipes internes (tech, produit, information médicale) et assurez les livraisons dans le respect des délais et de la qualité.

Le candidat idéal aura une connaissance du secteur hospitalier ou d’un logiciel de santé, et saura organiser tests, support et relations

Qualifications

• Pilotage de projets multi-interlocuteurs en autonomie complète.
• Compréhension technique suffisante d’un produit logiciel pour faire le relay client / équipes internes.
• Gestion des priorités en contexte contraint, esprit analytique.

Responsabilités

• Coordonner le déploiement du logiciel dans les nouveaux établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes.
• Organiser et piloter les phases de tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délais.
• Être le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniques.
• Organiser et superviser le support client de première ligne et suivre les demandes.

Connaissances

Gestion de projets

Pilotage multi-interlocuteurs

Communication client

Priorisation

Connaissance PMSI

Description du poste

Descriptif du posteChef d’orchestre du déploiement et du suivi des solutions Sancare chez les clients : le Responsable Opérationnel Codage priorise et coordonne l’ensemble des actions menées auprès des établissements hospitaliers — déploiement, support, formation, accompagnement — et recueille leurs attentes et besoins. Intermédiaire entre l’équipe commerciale et les équipes techniques, il est garant des délais de livraison et de la qualité de service rendu.SancareSancare met l’IA au service des données de santé hospitalières. Une quarantaine de collaborateurs, 60 établissements clients (MCO et SMR — médecine-chirurgie-obstétrique et soins médicaux et de réadaptation), des locaux à Châtelet. Le produit intervient sur le codage PMSI et la valorisation des séjours : un sujet technique, expert, à fort enjeu financier pour les établissements.MissionsCoordonner le déploiement du logiciel dans les nouveaux établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes (tech, produit, information médicale)Organiser et piloter les phases de tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délaisÊtre le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniquesOrganiser et superviser le support client de première ligne : réception, priorisation, traitement et suivi des demandes d’assistanceMettre en place et suivre des indicateurs de performance opérationnelle pour piloter la qualité du déploiement et du supportContribuer aux relations commerciales : échanges avec clients et prospects sur les aspects opérationnels et de faisabilité, retours terrain vers les équipes commerciales et produitPiloter la démarche qualité de Sancare : appui à l’équipe Information Médicale, actions correctives issues des RETEX clientsUn impact direct sur la continuité de service des établissements clients : chaque déploiement sécurisé garantit la continuité du codage PMSI et de la valorisation des séjoursUne intégration dans une équipe Opérations expérimentée, avec une montée en autonomie rapide sur un portefeuille à forts enjeuxParis centre (Châtelet)Télétravail : 2 jours/semaine en moyenne, organisés librement (forfait annualisé) — 4 jours/semaine pour les trajets domicile-bureau supérieurs à 1h30Tickets restaurant, Mutuelle Alan, éligibilité BSPCE, Hello CSEProfil recherchéIndispensablePilotage de projets multi-interlocuteurs en autonomie complèteCompréhension technique suffisante d’un produit logiciel pour faire le relai clients / équipes internesGestion des priorités en contexte contraint, esprit analytiqueCommunication et posture client maîtrisées, y compris sous tensionCapacité à embarquer clients et collègues sur des sujets opérationnelsAppréciéConnaissance du secteur hospitalier ou d’un logiciel de santéConnaissance des enjeux PMSI / codage et valorisation des séjoursExpérience de structuration de processus en contexte startup ou scale-up.Déroulement des entretiensEntretien RHEntretien Directeur de Business Unit CodageEntretien technique avec 2 membres de l'équipeEntretien CEOQui sont-ils ?Les hôpitaux recueillent de multiples données de santé lors de l’hospitalisation d’un patient : comptes rendus médicaux, observations du personnel soignant, résultats d’examens, etc.À l’échelle de l’hôpital, cela représente une quantité massive de données, qui sont largement sous-exploitées. Sancare propose des outils prédictifs utilisant les dernières avancées en intelligence artificielle pour mettre ces données au service des hôpitaux et de la santé.Notre premier produit est déjà utilisé par plusieurs dizaines d’établissements de santé. Il permet la détection automatique de diagnostics à partir de documents en texte libre et autres données contenus dans les dossiers patients, visualisables dans une interface web intuitive et ergonomique, et fait gagner du temps aux médecins et à leurs assistants administratifs. Nous développons en parallèle un nouvel outil facilitant la conduite d’études en vie réelle pour évaluer des médicaments et dispositifs médicaux. Vu le fort impact potentiel de ce projet sur la recherche clinique, l’attente de la part de différents acteurs de la santé (notamment, hôpitaux et laboratoires pharmaceutiques) est considérable.