responsable onboarding client F/H - mRHq

mRHq; Le Rheu; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Résumé du poste

SmartOF recherche un Responsable onboarding client F/H pour piloter le pôle onboarding et assurer une organisation efficace des deux chefs de projets et des freelances. Vous accompagnerez les clients depuis la signature jusqu’à la production, tout en restant proche des aspects techniques et opérationnels des projets.

Poste basé à Le Rheu, CDI cadre avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous managez l’équipe, suivez la charge et travaillez sur l’optimisation des processus et des outils CRM/ERP

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projet et pilotage d'une business unit.
• Montée en compétences des équipes et gestion multi-projets.
• Suivi des KPI, délais et qualité, avec une approche data-driven.
• Aisance avec les outils digitaux et données clientes (Excel et ERP/CRM).

Responsabilités

• Piloter l'activité du pôle onboarding en garantissant les délais, la qualité et la satisfaction client.
• Organiser le lancement des nouveaux projets et allouer les ressources.
• Manager et accompagner les chefs de projets internes et freelances.
• Suivre la charge, la capacité et la rentabilité du pôle.
• Structurer les méthodes et outils, et faire évoluer les processus.
• Accompagner les clients dans le déploiement de SmartOF et paramétrer le logiciel.
• Participer à l'amélioration continue du produit et collaborer avec les équipes produit.
• Intervenir en avant-vente sur les projets complexes et qualifier les besoins.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Coordination multi-projets

Analyse et KPI

Excel / Data handling

Outils

CRM/ERP

Description du poste

responsable onboarding client F/H - mRHq 35 - Rheu

Dans le cadre d'un accroissement de son activité, nous recherchons un Responsable onboarding client F/H afin de piloter la performance globale du pôle ainsi que la bonne organisation de l'équipe composée de deux chefs de projets interne et de deux freelances.Vous conserverez également une forte dimension technique et opérationnelle sur les projets : votre rôle sera d'accompagner les nouveaux clients de SmartOF tout au long de leur intégration. De la signature du contrat jusqu'à leur passage en production, vous serez responsable de l'ensemble de la phase d'onboarding (après-vente).Rattaché directement au gérant de la structure, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :- Piloter l'activité du pôle onboarding en garantissant la qualité des déploiements, le respect des délais, la satisfaction client et la maîtrise des budgets projets ;- Organiser le lancement des nouveaux projets, coordonner la passation avec les équipes commerciales et affecter les ressources les plus adaptées en fonction des enjeux et de la charge du pôle ;- Manager et accompagner les chefs de projet internes et freelances en assurant le suivi de leur activité et la montée en compétences des équipes ;- Suivre la charge, la capacité et la rentabilité du pôle afin d'anticiper les besoins en ressources, d'optimiser les affectations et de garantir la performance globale de l'activité ;- Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et processus du pôle onboarding dans une logique d'optimisation des pratiques ;- Accompagner les clients dans le déploiement de SmartOF en comprenant leurs besoins, paramétrant la solution et supervisant les reprises de données ;- Contribuer à l'évolution de SmartOF en faisant remonter les retours clients, en participant à l'amélioration continue du produit et en collaborant avec les équipes produit et techniques ;- Intervenir en avant-vente sur les projets complexes afin de qualifier les besoins, valider la faisabilité des déploiements et sécuriser les engagements pris auprès des clients.Rejoindre notre client SmartOF, c'est participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse, où votre contribution comptera réellement pour développer leur produit et accompagner leur croissance.SmartOF témoigne de la confiance à chacun de ses collaborateurs et leur confie de réelles responsabilités : chaque membre de l'équipe est encouragé à prendre de l'initiative et à porter ses projets avec un vrai sens de l'ownership.- Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion de projet et dans le pilotage d'une business unit, avec une forte dimension management et coordination d'une équipe de chefs de projets ;- Vous avez déjà encadré des équipes et savez organiser, structurer et accompagner la montée en compétence de collaborateurs dans un environnement multi-projets ;- Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'une activité, avec un suivi rigoureux des charges, des délais, de la qualité et des indicateurs de performance ;- Vous disposez d'une bonne culture des outils digitaux et d'une appétence pour les environnements logiciels de type CRM/ERP, avec une capacité à comprendre rapidement les enjeux fonctionnels ;- Vous avez une aisance technique vous permettant de paramétrer un logiciel et de manipuler des données Excel (structuration, reprise et fiabilisation de données clients).Et si votre "petit plus" est d'avoir déjà exercé dans le secteur de la formation et/ou pour une solution SaaS, alors c'est vous que nous devons présenter à notre client !À savoir- Poste basé à Le Rheu (10 minutes de Rennes) ;- CDI / Cadre / Forfait jour ;- Télétravail de 2 jours par semaine ;- Tickets restaurant ;- Prise de poste dès que possible ;- Pour faciliter votre arrivée dans l'équipe, un parcours d'intégration sera mis en place.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros à 55000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

SmartOF est une solution SaaS de gestion dédiée aux organismes de formation. Conçue pour répondre aux enjeux spécifiques du secteur, la plateforme SmartOF simplifie et automatise toutes les tâches administratives des centres de formation. Depuis son lancement en 2020, SmartOF connaît une croissance rapide et a déjà séduit plus de 350 clients.L'entreprise est basée au Rheu, compte 10 collaborateurs et a pour ambition de devenir l'un des leaders des logiciels pour organisme de formation.