Responsable intégration

LAPEROUSE HR Services; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Onboarding Manager pour structurer l’intégration de nouveaux clients. Vous serez le point d’entrée stratégique, gérant une équipe et assurant un déploiement efficace des services. Ce rôle exige une expérience en gestion de projet et une forte orientation client.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 ans dans une fonction similaire.
• Excellentes compétences en gestion de projet et communication.
• Aisance avec les outils de suivi client.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du processus d’onboarding client 100 % Digital.
• Assurer une coordination fluide avec toutes les parties prenantes internes.
• Identifier les irritants ou points de friction et mener des actions correctives.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Coordination inter-équipes

Satisfaction client

Outils

CRM

Description du poste

Notre client est un groupe d’expertise comptable, de services financiers et de conseil aux entreprises reconnu pour sa proximité client, avec plus de 10 bureaux en France et 380 collaborateurs engagés.

Classé parmi les 40 meilleurs professionnels dans nos expertises clés, notre environnement de travail est innovant, bienveillant, et propice à l’épanouissement.

Agilité, esprit entrepreneurial et management de proximité sont au cœur de notre culture, offrant à chacun des parcours riches, variés et évolutifs.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Onboarding Manager pour structurer et piloter l’intégration de nos nouveaux clients.

En tant que Onboarding Manager, vous êtes le point d’entrée stratégique dans la relation client dès la signature du contrat.

Vous assurez un déploiement rapide, structuré et efficace de nos services auprès de nos nouveaux clients, en lien étroit avec les équipes internes.

Vous managez une équipe de 8 collaborateurs en France et au Maroc.

Piloter l’ensemble du processus d’onboarding client 100 % Digital : du kick-off à la passation en mode run

Structurer et animer un parcours client clair, engageant et professionnel

Assurer une coordination fluide avec toutes les parties prenantes internes

Être à l’écoute des attentes spécifiques des clients pour personnaliser leur accompagnement

Formaliser les bonnes pratiques et construire les supports associés (guides, plannings, tableaux de bord…)

Identifier les irritants ou points de friction et mener des actions correctives ou d’amélioration continue

Participer activement à l’optimisation de l’expérience client globale

Localisation : À définir – poste basé dans l’un de nos 10 bureaux en France

Disponibilité : Dès que possible

Votre profil

Expérience confirmée de 5 ans dans une fonction similaire : onboarding client, gestion de projet, relation client B2B ou account management

️ Excellentes compétences en gestion de projet, communication et coordination inter-équipes

Sens aigu de la satisfaction client, de l’organisation et du suivi qualité

Proactivité, pédagogie, rigueur et esprit d’analyse

️ Aisance avec les outils de suivi client (CRM, outils collaboratifs, etc.)

Une expérience dans un environnement conseil, services ou tech est un vrai plus

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Vous aimez travailler au cœur de la relation client

Vous avez le goût de la structuration et de l’amélioration continue

Vous cherchez un poste transverse, stratégique et visible dans une entreprise en pleine expansion

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de confiance, d’autonomie et d’impact

Responsable Transformation et Intégration

PMO & Generalist Consultant - Insurance & Asset Management

Chef(fe) de Projet immobilier Durable H/F

CDI - Team Manager Opérations e-commerce - H/F

Consultant Senior Supply Chain & Logistique (H/F)

RESPONSABLE POLE INTEGRATION ARCHITECTURE FINANCE ET RISQUE - F/H

Consultant Supply Chain & Logistique (H/F)