Responsable Marketing & Fidélisation Clients

BDR Thermea Group; Mertzwiller; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

BDR Thermea France recherche un Responsable Marketing Relations Clients pour piloter la stratégie de relation client, fidélisation et expérience client sur les canaux physiques et digitaux.

Vous supervisez les événements (salons, conventions), animez la communauté clients et coordonnez les actions CRM, emailing et marketing automation tout en veillant au RGPD et au respect des engagements RSE.

Qualifications

• Expérience en marketing relationnel et fidélisation.
• Maîtrise du CRM et de la gouvernance des données client.
• Veille sur les tendances relation client et événementiel.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie de relation client et de fidélisation, en cohérence avec le marketing et le commerce.
• Piloter la connaissance client: segmentation, qualité et gouvernance de la base CRM, ciblage des actions.
• Assurer la veille sur les tendances en relation client et événementiel.
• Elaborer et mettre en œuvre les programmes de fidélisation pour différentes clientèles.
• Garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact (physiques et digitaux).
• Piloter les campagnes CRM, emailing et marketing automation; développer l’animation de la communauté clients et des réseaux de partenaires.
• Gérer les dispositifs d’écoute client et représenter la voix du client au sein du groupe.
• Organiser et superviser les salons, conventions, et événements clients, en coordonnant prestataires et supports.

Skills

Stratégie relation client

CRM & base de données

Marketing automation

Événementiel

Gestion de la fidélisation

Tools

CRM

Emailing

Marketing automation

Job description

BDR Thermea France recherche un Responsable Marketing Relations Clients pour piloter la stratégie de relation client, fidélisation et expérience client sur les canaux physiques et digitaux.

Vous supervisez les événements (salons, conventions), animez la communauté clients et coordonnez les actions CRM, emailing et marketing automation tout en veillant au RGPD et au respect des engagements RSE.