Responsable Marketing et Expérience Client

BDR Thermea France SAS; Mertzwiller; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

BDR Thermea France SAS recherche un Responsable Marketing Relations Clients.

Vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de relation client, piloterez la connaissance client et les programmes de fidélisation, et animerez les actions CRM et l'espace client.

Vous supervisez les événements, coordonnez les partenaires et veillez à la cohérence de l’expérience client sur tous les canaux, tout en assurant le reporting et l’amélioration continue.

Qualifications

• Définir et piloter la stratégie de relation client et de fidélisation.
• Assurer la connaissance client (segmentation, qualité, gouvernance CRM).
• Animer les campagnes CRM, emailing, marketing automation et espace client.

Responsibilities

• Piloter les actions évènementielles (salons, conventions, événements clients).
• Garantir la cohérence de l'expérience client sur tous les points de contact (physiques et digitaux).
• Superviser le traitement des réclamations sensibles et l'accompagnement des clients stratégiques.
• Définir et suivre les indicateurs de performance et budget des actions fidélisation et événements.
• Coacher et coordonner l'équipe et travailler avec Marketing local et Groupe.

Skills

Stratégie relation client

CRM & fidélisation

Événementiel

Animation communautaire

Management d'équipe

Veille marché

Job description

BDR Thermea France SAS recherche un Responsable Marketing Relations Clients.

Vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de relation client, piloterez la connaissance client et les programmes de fidélisation, et animerez les actions CRM et l'espace client.

Vous supervisez les événements, coordonnez les partenaires et veillez à la cohérence de l’expérience client sur tous les canaux, tout en assurant le reporting et l’amélioration continue.